航空公司服务质量分析.pptx

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演讲人:;目录;PART;调查方法与指标设计;高频投诉问题聚焦;东南亚航线因文化适配服务(如本地化餐食)满意度持续领先,而洲际航线受时差影响服务响应速度评分较低。;PART;登机与安检效率;机上服务标准执行;;PART;标准化课程设计;服务态度评估要点;绩效监控机制;PART;机场硬件舒适度;;;

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