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2025年民宿在线支付平台维护合同协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（民宿运营方）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址或个人地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码或身份证号码]

鉴于甲方拥有并提供用于民宿运营的在线支付平台（以下简称“平台”）的技术开发、运营维护权利；乙方为平台的用户，需要持续稳定的平台维护服务以保障其民宿业务的正常开展。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

甲方同意为民宿在线支付平台提供以下维护服务：

1.1系统监控：对平台的运行状态、交易处理情况、系统资源使用情况（包括但不限于服务器CPU、内存、网络带宽）进行7x24小时不间断监控，及时发现并预警异常。

1.2故障排除：在乙方报告或甲方监控系统发现平台出现故障、性能下降或安全事件时，立即响应并进行故障诊断、定位与修复，努力恢复平台至正常稳定运行状态。

1.3系统更新与补丁管理：根据平台安全需要、功能优化需求或相关法规要求，对平台操作系统、数据库系统、应用软件、支付接口SDK等进行版本升级、补丁安装和配置调整，但重大版本升级应提前与乙方协商。

1.4性能优化：定期对平台进行性能评估，分析系统瓶颈，并提出并实施优化方案，提升平台处理交易请求的能力和响应速度。

1.5安全保障：提供平台安全加固的技术建议，协助乙方进行安全配置，监控系统安全状态，并根据需要提供安全审计支持。

1.6技术支持与咨询：通过电话、电子邮件、远程连接或约定的在线支持系统，为乙方提供关于平台使用、接口调用、交易问题等方面的技术支持和咨询服务。

1.7备份与恢复：按照预定的策略对平台关键数据（包括但不限于交易数据、配置数据、用户信息）进行定期备份，并在发生数据丢失或系统灾难时，提供数据恢复的技术支持。

第二条服务级别协议（SLA）

双方同意以下服务级别标准（具体指标可根据实际情况协商调整）：

2.1响应时间：乙方报告重大故障后，甲方技术支持团队应在30分钟内响应；一般技术咨询请求，应在4小时内响应。

2.2解决时间：对于影响核心支付功能的严重故障，甲方承诺在4小时内提供临时解决方案或启动修复流程，并在24小时内努力恢复核心功能；对于一般故障，承诺在8小时内提供解决方案或修复措施。

2.3系统可用性：在正常运维情况下，核心支付系统月度可用性目标不低于99.5%。

2.4服务报告：甲方应于每月10日前向乙方提供上一个月度的服务报告，内容包括服务概要、故障处理记录、系统变更日志、安全状况通报等。

第三条服务时间与响应机制

3.1甲方提供7x24小时技术支持服务。非计划内的系统维护和升级应尽量安排在业务低峰期进行，并提前至少24小时通知乙方。

3.2乙方发现平台故障或异常时，应立即通过双方约定的服务热线、电子邮件地址或在线服务管理系统向甲方报告，详细描述问题现象、发生时间、影响范围等信息。

3.3对于可能导致或已经造成乙方重大经济损失的紧急故障，甲方应启动紧急响应程序，优先调配资源进行处理，力争在最短时间内恢复服务。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a)按照合同约定和SLA标准提供维护服务。

b)保障自身拥有履行本合同所需的技术能力、设备资源和专业人员。

c)对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、经营数据等非公开信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得泄露给任何第三方。

d)有权要求乙方提供必要的信息、环境或配合，以协助完成故障排查和系统维护工作。

e)有权根据行业技术发展和安全要求，提出对平台进行优化或升级的建议，建议需提前通知乙方。

4.2乙方的权利与义务：

a)有权根据合同约定接收并要求甲方履行维护服务义务。

b)有权对甲方提供的维护服务质量进行监督，并就服务过程中的问题提出反馈意见。

c)应及时、准确地向甲方报告平台故障或异常情况，并提供必要的技术背景信息。

d)应配合甲方进行故障诊断和排查工作，按照甲方要求提供必要的访问权限、配置信息或日志文件。

e)应确保自身网络环境、服务器等基础设施符合平台运行要求，并对接入平台的商户资质管理负责。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用：本合同项下的维护服务费用采用年度包干制。年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。此费用包含在平台使用期内，甲方提供的所有列明于第一条的服务内容。

5.2支付方式：乙方应于合同生效之日起[具体天数]日内