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工商银行萍乡市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（情景模拟类）

共3题，每题10分，总分30分

题目1（10分）：萍乡市乡村振兴金融服务方案设计

情境：

萍乡市某县近年来大力发展特色产业，如陶瓷、竹制品、生态农业等，但中小企业普遍面临融资难、产业链金融服务不足等问题。工商银行萍乡分行计划推出“乡村振兴金融服务方案”，需由小组在60分钟内完成方案框架设计，并向“评委”（模拟行领导）汇报。

任务：

1.确定方案的三大核心服务模块（如信贷支持、产业链金融、数字普惠金融）。

2.为每个模块设计1-2项具体措施（需结合萍乡本地产业特点）。

3.推选出1名代表进行10分钟汇报，其他成员补充。

高分话术参考：

开场破冰（快速建立规则）：

“大家好，时间紧迫，建议先明确分工：A负责信贷模块、B负责产业链金融、C负责数字普惠，最后由D整合汇报。规则：发言需举手，记录员X负责整理要点。”

模块设计（结合萍乡实际）：

“信贷支持要突出‘精准滴灌’——比如为陶瓷企业提供供应链金融，以订单、存货为抵押；产业链金融可搭建‘政银担’合作平台，降低农户融资门槛；数字普惠则推广‘惠农e贷’，通过大数据风控提高审批效率。”

冲突处理（应对不同意见）：

“如果某位同学觉得生态农业更需政策倾斜，可以提议增设‘专项风险补偿基金’，将政府补贴与银行贷款挂钩。”

题目2（10分）：萍乡市城市更新中的金融创新挑战应对

情境：

萍乡市启动“老旧小区改造+文旅融合”项目，但面临资金来源单一、居民参与度低等问题。工商银行需提出创新性金融解决方案，平衡政府、企业、居民三方利益。

任务：

1.列举三种金融创新工具（如ABS、PPP、社区基金）。

2.说明每种工具如何解决具体问题。

3.组建临时“工作小组”，分别模拟与政府、开发商、居民沟通的话术。

高分话术参考：

工具设计（突出可行性）：

“ABS可打包老旧小区改造的租金收益，降低政府财政压力；PPP模式让银行与开发商成立项目公司共担风险；社区基金则通过‘金融+公益’模式，动员居民以少量资金撬动更多资源。”

沟通话术（地域化表达）：

（模拟与居民沟通）“大爷大妈，咱们萍乡的煤都精神就是敢闯敢试，这次改造咱们可以一起投‘惠民基金’，以后物业费能省不少！”

题目3（10分）：萍乡市绿色金融发展策略研讨

情境：

萍乡作为资源型城市，正推动“钢铁+新能源”转型，需银行设计绿色金融产品助力环保产业。

任务：

1.设计一款“碳中和债券”或“绿色信贷”产品。

2.分析其市场吸引力及潜在风险。

3.推选代表向“环保部门代表”（评委扮演）汇报方案。

高分话术参考：

产品设计（紧扣政策）：

“可以推出‘林权+碳汇’绿色信贷，萍乡有丰富的竹资源，把竹林碳汇量化成债权工具，既能助力林业发展，又能响应碳达峰目标。”

风险应对（专业分析）：

“碳汇评估可能存在技术争议，建议引入第三方机构做尽职调查，并设置分阶段还款机制，比如前三年按传统利率，后三年按碳交易收益浮动。”

二、角色扮演类

共2题，每题15分，总分30分

题目4（15分）：客户投诉处理模拟

情境：

某萍乡客户因“网银转账延迟到账”投诉，情绪激动，要求赔偿。柜员需在5分钟内安抚客户并解释流程。

任务：

1.表达歉意并确认客户诉求。

2.解释银行内部处理时限（结合萍乡地区网点分布特点）。

3.提供替代解决方案（如开通加急通道）。

高分话术参考：

安抚技巧（共情+专业）：

“张先生，我理解您着急，萍乡离省城远，网点少，确实会慢点。我们马上核实，给您保留优先处理权，如果确实是我们问题，按规定赔偿。”

解决方案（灵活变通）：

“现在给您开通VIP通道，明天上午9点前一定到账。或者您需要现金支取，我马上联系萍乡分行的运钞车取款？”

题目5（15分）：中小企业融资顾问模拟

情境：

某萍乡陶瓷企业主咨询“如何用最低成本获得季节性流动资金贷款”。

任务：

1.了解企业核心需求（如贷款金额、用途、还款能力）。

2.推荐1-2款适合的产品（结合萍乡陶瓷产业特点）。

3.强调银行增值服务（如供应链数据支持）。

高分话术参考：

需求挖掘（精准提问）：

“老板您一年烧瓷需要多少周转资金？以前是用什么方式融资？现在账上结余大概多少？”

产品推荐（本地化案例）：

“萍乡陶瓷有‘信用贷’政策，按净资产授信，您看是否适用？或者用‘应收账款质押’，您的大客户欠款可以随时变现。”

三、开放性辩论题

共1题，25分

题目6（25分）：传统银行与互联网金融在萍乡市场的竞争策略

情境：

工商银行萍乡分行面临蚂蚁集团等互联网平台的冲击，需小组辩论“传统银行应坚守还是转型”。

任务：

1.正方（坚守）：强调网点、风控、本地服务优势。

2.反方（转型）：