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工商银行2025秋招笔试价值观测评题专练及答案新疆地区

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：职业道德、诚信正直、团队协作、服务意识、社会责任

（结合新疆地区经济特点与工商银行业务场景设计）

1.职业道德

工商银行新疆分行某客户经理在服务过程中，发现客户存在违规操作风险。此时，该客户经理应优先考虑：

A.尽快完成业务以提升业绩

B.严格按制度处理，即使可能影响客户关系

C.先与客户私下协商，避免直接拒绝

D.委托同事处理，自己保留余地

2.诚信正直

新疆地区冬季供暖季，某企业客户以“资金周转困难”为由，请求银行放宽贷款审核标准。以下做法最符合银行价值观的是：

A.签发临时额度，待后续补齐材料

B.婉拒客户，但推荐其他融资渠道

C.与客户合谋伪造流水证明

D.告知客户需按规定补齐材料

3.团队协作

工商银行乌鲁木齐分行某支行因客户投诉率上升，团队内部互相推诿责任。此时，最有效的改进方式是：

A.由主管严厉批评表现较差的员工

B.组织全员培训，强调“首问负责制”

C.直接更换客户经理，避免影响团队士气

D.通报批评投诉较多的客户

4.服务意识

新疆南疆地区某客户因语言不通导致业务办理困难，柜员小王采取了以下措施，其中最符合银行服务理念的是：

A.告知客户需到乌鲁木齐分行办理

B.使用手机翻译工具辅助沟通

C.拒绝办理，认为该客户不配合

D.联系同事翻译，并耐心解释流程

5.社会责任

为支持新疆乡村振兴，工商银行开展“金融助农”项目。以下做法最能体现银行社会责任的是：

A.提供低息贷款，但要求高额担保

B.派驻金融顾问深入乡村开展培训

C.仅选择效益较好的企业合作

D.发放宣传手册，但不提供实际支持

6.风险控制

新疆某企业因自然灾害导致经营困难，银行需进行贷款重组。以下做法最符合风险控制原则的是：

A.立即要求全额还款

B.延长还款期限，但提高利率

C.撤销所有贷款，避免损失

D.协商展期，并要求提供抵押物

7.创新精神

为适应新疆自贸区发展，银行推出“绿色金融”产品。以下观点最符合创新精神的是：

A.认为传统业务更稳妥，新业务风险高

B.仅推广符合自身利益的产品

C.积极调研企业需求，设计定制化方案

D.拒绝创新，强调合规优先

8.合规经营

新疆分行某员工违规使用客户信息进行营销。银行最应采取的处罚措施是：

A.仅进行内部批评教育

B.立即解雇，避免负面影响

C.调离营销岗位，保留部分待遇

D.要求客户书面谅解后免除责任

9.客户导向

乌鲁木齐某客户因银行系统升级无法办理业务，投诉后银行采取了以下措施，其中最符合客户导向的是：

A.告知客户需等待系统恢复

B.提供临时柜台办理，但效率较低

C.主动联系客户，协商替代方案

D.强调系统升级是行业普遍现象

10.廉洁自律

新疆分行某客户以“好处费”为名贿赂客户经理，以下做法最符合廉洁要求的是：

A.接收后用于团队聚餐

B.拒绝并记录客户行为

C.与客户私下分摊费用

D.通知上级后转交纪委处理

二、多选题（每题3分，共5题）

考察方向：企业文化认同、社会责任实践、风险防范意识

（结合新疆区域经济政策与银行社会责任实践）

1.企业文化认同

工商银行“工于信，行天下”的核心价值观在新疆地区可体现为以下哪些方面？

A.保障南疆小微企业信贷需求

B.坚持反洗钱，打击跨境非法资金流动

C.提供双语服务，优化民生金融服务

D.优先服务大型企业，忽视中小客户

2.社会责任实践

为支持新疆“一带一路”建设，银行可采取哪些社会责任实践？

A.设立专项基金支持中哈贸易融资

B.开展金融知识讲座，提升民众风险意识

C.限制涉疆企业贷款，避免政策风险

D.与高校合作培养金融人才

3.风险防范意识

新疆地区存在电信诈骗高发风险，银行可采取哪些措施防范？

A.加强员工培训，识别虚假贷款需求

B.联合当地警方开展反诈宣传

C.限制线上贷款额度，增加线下审核

D.对客户要求提供过多非必要证明材料

4.服务创新

为适应新疆老龄化趋势，银行可推出哪些服务创新？

A.推广智能柜台，减少人工依赖

B.设置老年人专属窗口，简化流程

C.提供上门服务，解决偏远地区需求

D.提高柜台服务费，鼓励自助办理

5.合规经营

新疆分行在业务拓展中需重点关注哪些合规风险？

A.涉疆企业反恐融资审查

B.涉及南疆地区的扶贫贷款管理

C.双语服务规范，避免歧视

D.优先拓展高利润业务，忽视合规要求

三、情景判断题（每题4分，共5题）

考察方向：实际业务场景中的价值观应用

（结合新疆地区银行常见业务冲突设计）

1.情景题

新疆分行某客户经理在推