2025年酒店销售人员上半年工作总结与酒店销售人员工作总结范文.docVIP

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酒店销售人员上六个月工作总结与酒店销售人员工作总结范文汇编

酒店销售人员上六个月工作总结

酒店销售人员上六个月工作总结

过去六个月，是酒店全年营收及利润指标完毕得较为差强人意六个月。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总过去六个月工作、成绩、经验及局限性，以利于扬长避短，奋发进取，在新六个月里努力再创佳绩。

一，以效益为目，抓好销售工作

1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不停扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和积极销售工作责任心。销售部领导班子分析，提高销售业绩重要是管理好销售人员，下达科学、合理销售指标，鼓励大家工作责任心和积极性。

2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道基础上，拓展增长了团体房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源比例，对应地按比例分解指标。这样，下达给销售员指标才有据可依，分解指标合理，能增进销售业绩提高，进而能使酒店下达经营指标如期完毕。

3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团体房等为辅营销方略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后予以以一定比例提成奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员工作热情和增强了服务意识。

4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨问询题、反应状况、提出提议、投诉不满等较为集中地方。本着＂来宾至上、服务第一＂宗旨，销售部接待并妥善处理来宾大大小小投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多酒店回头客。此外，销售部按酒店领导规定，开始从被动销售到积极销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩明显回升。

二，根据客户反馈，酒店仍存三类问题

六个月工作，通过全体员工共同努力，成绩是明显。但不可忽视所存在问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现。

1、设施设备不尽完善。尤其是客房桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等状况较为严重。

2、服务技能有待提高。一表目前服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高下不一、参差不齐；二表目前酒店尚未制订一整套规范系统切实可行＂鼓励模式＂；三服务技能随意性等个体行为较严重。

3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现问题是，有些部门或岗位部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不积极，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体服务质量。

通过对酒店六个月工作进行回忆总，鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度治理目、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作全面开展和详细实行。根据目前酒店状况，首先树立＂以市场为先导，以销售为龙头＂思想；为了更好开展销售工作，我们销售部制定了20xx下年工作计划，并在工作中逐渐实行。

针对营销部工作职能，我们制订了市场营销部20xx年下六个月工作计划，目前向大家作一种汇报：

一、建立酒店营销客户通讯联络网。

今年重点工作之一建立完善客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力客户等进行分类建档，详细记录客户所在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。

二、开拓市场，建立灵活鼓励营销机制。

营销代表实行工作日记志，每工作日必须完毕拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完毕状况及工作日记志综合考核营销代表。

三、热情接待，服务周到。

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制作来宾意见反馈调查表，向客户征求意见，理解客户需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动筹划

常常组织部门有关人员搜集，理解旅游业，酒店及其对应行业信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时信息，以便制定营销决策和灵活推销方案。

五、亲密合作，积极协调

与酒店其他部门接好业务合工作，亲密配合，根据来宾需求，积极与酒店其他部门亲密联络，互相配合，充足发挥酒店整体营销活力，发明效益。

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象一种重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要增进作用。在新一年里，但愿各部门在工作中合作快乐，携手为酒店发明佳绩。

酒店销售人员工作总结范文

酒店销售人员工作总结范文

1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设置市场目，每季度在总经理室组织下，召开营销研讨会，与一线营