建设银行楚雄彝族自治州2025秋招群面案例总结模板.docxVIP

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建设银行楚雄彝族自治州2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1：

楚雄州近期推行乡村振兴战略，当地农户普遍反映贷款审批流程繁琐、额度低、还款期限短，导致种植规模扩大受限。建设银行楚雄州分行计划推出“乡村振兴专项贷”产品，但面临客户信任度不高、风控难度大、基层网点资源不足等多重挑战。假设你是该分行信贷部客户经理，请模拟在村务会议上向农户介绍该产品，并说服他们申请贷款。要求：突出产品优势，回应农户关切，并强调银行的服务支持。

题目2：

某日，楚雄州分行接到投诉，称某网点柜员在办理异地汇款业务时态度恶劣，导致客户资金延迟到账。作为楚雄州分行服务管理部门负责人，你需要组织一次网点服务提升培训，针对此事制定改进方案。要求：分析问题根源，提出具体改进措施，并强调合规操作与服务体验的平衡。

题目3：

楚雄州某工业园区企业反映，建设银行的供应链金融服务平台操作复杂，导致融资效率低。分行计划优化平台功能，并推出“一键融资”服务。假设你作为产品经理，需要向企业代表演示新服务流程，并解答他们的疑问。要求：用简洁语言说明平台优势，并强调银行与企业的协同合作。

二、问题解决题（2题，每题15分，共30分）

题目4：

近年来，楚雄州旅游业受疫情影响复苏缓慢，本地小微企业（如餐饮、民宿）经营困难。建设银行楚雄州分行拟推出“文旅振兴贷”政策，但需解决以下问题：

1.如何评估文旅企业的还款能力？

2.如何设计灵活的还款方式以匹配企业现金流？

3.如何联合当地文旅局共同推广该产品？

请提出系统性解决方案。

题目5：

某日，建设银行楚雄州分行发现，部分农村地区的ATM机因网络故障无法取现，而当地老年人依赖现金支付生活必需品。作为分行运营管理岗，你需要提出应急解决方案，并制定长期改进计划。要求：兼顾短期应急与长期机制建设，并考虑地域特殊性（如山区网络覆盖问题）。

三、案例分析题（3题，每题10分，共30分）

题目6：

某年楚雄州遭遇极端降雨，导致部分农村客户贷款逾期。建设银行楚雄州分行需制定帮扶计划，同时确保风险管理合规。请分析以下问题：

1.如何区分自然灾害导致的逾期与恶意逃废债？

2.如何通过政府合作或保险联动降低农户贷款风险？

3.如何在政策帮扶中平衡银行利益与社会责任？

题目7：

某企业因行业周期性波动陷入经营困境，但仍有还款意愿。建设银行楚雄州分行需决定是否启动债务重组。请分析以下因素：

1.企业未来经营前景如何？

2.若重组，如何设定合理的还款计划？

3.如何通过法律或担保措施保障银行权益？

题目8：

建设银行楚雄州分行某网点因客户投诉率上升被通报批评。经调查，主要原因是柜员业务不熟练、系统操作错误较多。作为分行运营主管，你需要提出整改措施，并预防类似问题再次发生。要求：结合楚雄州地域特点（如客户老龄化、少数民族聚集区语言问题），提出针对性方案。

四、角色扮演题（2题，每题15分，共30分）

题目9：

假设你作为建设银行楚雄州分行普惠金融部门负责人，需向当地政府汇报2024年乡村振兴金融工作成果。请准备一份汇报提纲，重点突出以下内容：

1.楚雄州普惠金融发展现状及数据支撑；

2.银行在乡村振兴中的创新举措（如“信用村”建设）；

3.未来合作方向（如与政府共建产业基金）。

题目10：

某日，建设银行楚雄州分行收到监管部门要求，需排查是否存在违规营销行为（如捆绑销售保险）。假设你作为合规部员工，需要组织一次全行合规培训。请设计培训内容，并强调如何平衡业务发展与合规要求。

答案与解析

情景模拟题

题目1答案：

1.开场破冰：

“乡亲们好！今天来给大家介绍一项专为咱们乡村振兴设计的贷款——‘乡村振兴专项贷’。咱们楚雄州很多农户想扩大种植规模，但缺钱，这产品就是帮大家解决这个难题的。”

2.产品优势：

-额度高：单户最高可贷50万元，比普通贷款多20%；

-期限长：最长达5年，覆盖种植周期；

-利率低：执行LPR利率上浮15%，比商业贷款便宜不少；

-担保灵活：可凭土地经营权、农机具抵押，甚至信用贷款。

3.解决顾虑：

-还款难：可分3年还款，前两年只还利息，后三年随用随还；

-风控支持：银行会派专家指导种植技术，并提供农业保险补贴。

4.行动号召：

“现在申请就送免费农业培训，先到先得！有问题随时联系咱们的客户经理。”

题目2答案：

1.问题分析：

-柜员对新业务不熟练；

-异地汇款系统操作复杂；

-培训不足导致服务意识缺失。

2.改进措施：

-短期：开展“异地汇款专项培训”，重点讲解系统优化后的快捷流程；

-中期：引入“一对一辅导”，老柜员带新柜员，每日考核操作效率；

-长期：建立“服务案例库”，定期分享优秀案例