商场会员卡营销策划方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着市场竞争的加剧，消费者对购物体验的要求越来越高，商场作为传统的零售渠道，面临着转型升级的压力。为了提高顾客忠诚度，增加顾客回头率，提升商场销售额，本方案旨在通过会员卡营销策略，吸引新顾客，维系老顾客，实现商场与顾客的双赢。

二、目标市场

1.目标顾客群体：年龄在18-55岁之间，具有一定消费能力的城市居民。

2.目标顾客消费特点：追求品质生活，注重购物体验，对优惠活动敏感。

三、营销目标

1.提高商场会员卡持有率，预计会员卡持有率达到商场总顾客数的30%。

2.提升顾客忠诚度，降低顾客流失率。

3.增加商场销售额，预计销售额同比增长15%。

4.提升商场品牌形象，扩大商场知名度。

四、营销策略

1.会员卡等级设置

（1）银卡会员：消费满1000元，可获得银卡会员资格。

（2）金卡会员：消费满5000元，可获得金卡会员资格。

（3）钻石卡会员：消费满10000元，可获得钻石卡会员资格。

2.会员卡权益

（1）银卡会员：享受9.5折优惠，生日当月消费满500元，赠送100元现金券。

（2）金卡会员：享受9折优惠，生日当月消费满1000元，赠送200元现金券。

（3）钻石卡会员：享受8.5折优惠，生日当月消费满2000元，赠送500元现金券。

3.会员积分制度

（1）会员消费满100元，获得1积分。

（2）积分可在商场内抵扣现金，100积分可抵扣1元。

4.会员生日活动

（1）会员生日当月，可享受额外优惠，如额外折扣、免费礼品等。

（2）会员生日当天，可在商场内免费参加生日派对。

5.会员邀请制度

（1）会员邀请新顾客注册会员，可获得100积分奖励。

（2）新顾客注册后，首笔消费满1000元，赠送100元现金券。

6.会员卡促销活动

（1）节假日促销活动：如春节、国庆节等，推出会员专享折扣、满减活动。

（2）会员日促销活动：每月设立一个会员日，推出会员专享优惠。

7.会员卡宣传推广

（1）商场内宣传：在商场内设置会员卡宣传栏，展示会员卡权益、优惠活动等信息。

（2）线上宣传：通过商场官方网站、微信公众号、社交媒体等渠道，宣传会员卡及优惠活动。

（3）线下宣传：通过发放传单、海报、户外广告等形式，扩大会员卡知名度。

五、执行计划

1.制定会员卡营销方案，明确会员卡等级、权益、积分制度等。

2.设计会员卡样式，包括卡面设计、卡内信息等。

3.培训员工，使其了解会员卡营销方案，提高服务质量。

4.在商场内设置会员卡办理点，方便顾客办理会员卡。

5.开展线上线下会员卡宣传推广活动，提高会员卡知名度。

6.定期统计会员卡数据，分析会员消费习惯，优化会员卡权益。

六、效果评估

1.会员卡持有率：通过统计数据，评估会员卡营销效果。

2.顾客满意度：通过顾客调查，了解顾客对会员卡及优惠活动的满意度。

3.销售额：通过比较会员卡营销前后商场销售额，评估会员卡营销效果。

4.品牌知名度：通过市场调研，了解商场品牌知名度的变化。

七、总结

本方案旨在通过会员卡营销策略，提升商场顾客忠诚度，增加销售额，扩大商场知名度。通过实施本方案，预计可实现营销目标，实现商场与顾客的双赢。在执行过程中，需不断优化会员卡权益，提高顾客满意度，以实现长期稳定的发展。

第2篇

一、方案背景

随着市场竞争的日益激烈，商场为了提高顾客忠诚度、增加销售额，纷纷推出会员卡制度。会员卡不仅能够为商场带来稳定的客户群体，还能通过积分、折扣等手段提升顾客的购物体验。本方案旨在通过一系列创新营销策略，提升商场会员卡的吸引力，扩大会员卡覆盖面，实现商场与会员的双赢。

二、目标与原则

目标：

1.提高商场会员卡持有率，增加会员数量。

2.提升会员消费频次和消费金额。

3.增强会员对商场的品牌忠诚度。

4.提高商场整体销售额。

原则：

1.客户至上：以顾客需求为导向，提供优质服务。

2.创新驱动：不断推出新会员权益，保持市场竞争力。

3.合作共赢：与合作伙伴共同推广会员卡，实现资源共享。

4.数据驱动：利用大数据分析，精准营销。

三、市场分析

1.目标客户群体：

-年轻家庭：注重品质生活，追求时尚潮流。

-中高端收入人群：消费能力强，注重品牌和品质。

-时尚潮人：追求个性化和独特体验。

2.竞争对手分析：

-分析周边商场的会员卡政策，找出差异化优势。

-分析线上电商平台会员体系的运作模式，学习借鉴。

四、营销策略

1.会员卡设计：

-外观设计：采用时尚、简洁的设计风格，符合目标客户审美。

-功能设计：会员卡具备积分、折扣、专享活动等权益。

2.会员卡推广：

-线上线下结合：

-线上：利用社交媒体、电商平台、官方网站等进行宣传