交付管理制度记录.docxVIP

第1篇

一、前言

为确保项目交付的质量、效率和客户满意度，本交付管理制度旨在规范项目交付过程中的各项活动，明确责任，提高工作效率，降低风险。本制度适用于公司所有项目交付活动，包括但不限于软件开发、系统集成、设备安装等。

二、组织架构

1.交付管理办公室：负责制定、实施和监督交付管理制度，协调各部门之间的工作，确保交付目标的实现。

2.项目经理：负责项目交付的具体执行，包括项目进度管理、资源协调、风险管理等。

3.技术团队：负责项目的技术实现，包括开发、测试、部署等。

4.质量保证团队：负责项目质量保证工作，包括质量策划、质量控制、质量改进等。

5.客户服务团队：负责与客户沟通，收集客户需求，处理客户反馈，确保客户满意度。

三、交付流程

1.需求分析：

-项目启动阶段，项目经理与技术团队、客户服务团队共同进行需求分析，明确项目目标、范围、交付物等。

-需求分析结果需经过客户确认，形成需求规格说明书。

2.项目规划：

-项目经理根据需求规格说明书，制定项目计划，包括项目进度、资源分配、风险评估等。

-项目计划需经过交付管理办公室审核批准。

3.开发与测试：

-技术团队根据项目计划进行软件开发或系统集成。

-质量保证团队进行单元测试、集成测试、系统测试等，确保项目质量。

4.部署与实施：

-技术团队根据测试结果进行部署，确保系统稳定运行。

-客户服务团队协助客户进行系统安装、配置和培训。

5.验收与交付：

-项目经理组织进行项目验收，包括功能验收、性能验收、文档验收等。

-验收合格后，正式交付项目。

6.售后服务：

-客户服务团队提供项目交付后的技术支持和服务。

-定期收集客户反馈，持续改进服务质量。

四、交付标准

1.功能完整性：项目交付物应完全满足需求规格说明书中的功能要求。

2.性能稳定性：项目交付物应具备良好的性能，满足系统稳定运行的要求。

3.文档完整性：项目交付物应包含完整的技术文档、用户手册等。

4.用户满意度：客户对项目交付物的满意度应达到90%以上。

五、交付质量控制

1.质量策划：在项目启动阶段，制定质量计划，明确质量目标和质量保证措施。

2.质量控制：在项目实施过程中，进行定期质量检查，确保项目质量符合要求。

3.质量改进：针对发现的质量问题，及时进行原因分析，制定改进措施，防止问题再次发生。

六、交付风险管理

1.风险识别：在项目实施过程中，识别可能影响项目交付的各种风险。

2.风险评估：对识别出的风险进行评估，确定风险等级和应对措施。

3.风险应对：针对不同等级的风险，采取相应的应对措施，降低风险发生的可能性和影响。

七、交付文档管理

1.文档分类：将项目文档分为技术文档、用户文档、管理文档等类别。

2.文档编制：根据项目需求，编制相应的文档。

3.文档审核：对编制的文档进行审核，确保文档的准确性和完整性。

4.文档存储：将审核通过的文档存储在指定的文档库中，方便查阅和管理。

八、交付培训与支持

1.培训计划：制定项目交付培训计划，包括培训内容、培训时间、培训对象等。

2.培训实施：根据培训计划，组织培训活动，确保项目相关人员掌握必要的知识和技能。

3.技术支持：提供项目交付后的技术支持，包括电话支持、远程支持、现场支持等。

九、交付绩效评估

1.绩效指标：制定项目交付绩效评估指标，包括项目进度、项目质量、客户满意度等。

2.绩效评估：定期对项目交付绩效进行评估，分析原因，提出改进措施。

3.绩效反馈：将绩效评估结果反馈给项目相关人员，促进项目改进。

十、结语

本交付管理制度旨在规范项目交付过程，提高项目交付质量，确保客户满意度。各部门应严格遵守本制度，共同努力，实现公司项目交付目标。

（注：本记录仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

一、概述

为了确保公司产品和服务的高质量交付，提升客户满意度，降低交付过程中的风险，特制定本交付管理制度。本制度适用于公司所有产品和服务交付环节，旨在规范交付流程，明确责任，提高效率。

二、交付原则

1.客户至上：始终将客户需求放在首位，确保交付的产品和服务满足客户期望。

2.质量第一：坚持质量标准，确保交付的产品和服务符合国家及行业标准。

3.效率优先：优化交付流程，提高工作效率，缩短交付周期。

4.责任明确：明确各部门、各岗位的交付责任，确保责任到人。

5.持续改进：不断优化交付管理流程，提升交付管理水平。

三、交付流程

1.需求分析：

-客户提出需求；

-销售部门与技术部门进行需求分析；

-形成需求文档，经客户确认。

2.方案设计：

-技术部门根据需求文