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服务质量差距模型下LY公司物业服务质量提升研究
摘要
近年来，物业服务质量愈发成为人们关注的焦点。在服务行业内，服务质量
堪称企业生存与发展的关键要素。伴随人们对物业服务知识的逐步积累，他们对
物业服务专业化水准与创新性服务的要求持续攀升，且越发关注服务过程的体验
感以及服务氛围。在此背景下，物业企业唯有提升服务质量，方可提高业主对物
业服务的满意度，满足业主日常需求，获取业主的高度信任与依赖，进而在行业
竞争中占据优势。
LY
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