宾馆登记管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了加强宾馆的管理，保障旅客的合法权益，维护宾馆的正常经营秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国居民身份证法》等相关法律法规，结合本宾馆实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本宾馆的所有客房、公共区域及附属设施。

第三条本宾馆登记管理制度遵循合法、规范、高效、便民的原则。

第二章登记管理职责

第四条宾馆前台工作人员负责旅客的登记工作，确保旅客信息的准确、完整。

第五条宾馆客房部负责客房的管理，对旅客入住、退房等环节进行监督。

第六条宾馆保安部负责宾馆的安全保卫工作，对旅客登记信息进行核查。

第七条宾馆管理部门负责本制度的组织实施和监督执行。

第三章登记管理流程

第八条旅客入住登记：

1.旅客需出示有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。

2.前台工作人员对旅客身份证件进行查验，确认身份无误。

3.旅客填写《宾馆旅客登记表》，内容包括旅客姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住时间、退房时间、房间号等。

4.前台工作人员核对《宾馆旅客登记表》信息，无误后为旅客办理入住手续。

5.前台工作人员将旅客信息录入宾馆信息系统，确保信息准确无误。

第九条旅客退房登记：

1.旅客持身份证和房卡办理退房手续。

2.前台工作人员核实旅客身份和房卡，确认旅客无欠款。

3.前台工作人员收回房卡，向旅客结算费用。

4.前台工作人员在《宾馆旅客登记表》上注明退房时间，并将旅客信息从宾馆信息系统中删除。

第十条特殊情况处理：

1.未成年人入住，需提供法定监护人的身份证件和联系方式。

2.旅客姓名与身份证件不符，需提供相关证明材料。

3.旅客无法提供有效身份证件，需按宾馆规定办理。

第四章登记信息管理

第十一条宾馆对旅客登记信息实行电子化管理，确保信息的安全、准确、完整。

第十二条宾馆不得泄露旅客登记信息，未经旅客同意，不得向任何单位和个人提供。

第十三条宾馆定期对登记信息进行备份，确保信息不丢失。

第五章安全管理

第十四条宾馆应加强安全管理，确保旅客的人身和财产安全。

第十五条宾馆应设置安全监控系统，对公共区域和客房进行实时监控。

第十六条宾馆应配备必要的安全设施，如消防器材、报警系统等。

第十七条宾馆应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第六章违规处理

第十八条旅客有下列行为之一的，宾馆有权拒绝登记或予以退房：

1.提供虚假身份证件或冒用他人身份证件入住的。

2.在宾馆内从事违法活动的。

3.严重影响宾馆正常经营秩序的。

第十九条宾馆工作人员有下列行为之一的，予以通报批评、罚款或解除劳动合同：

1.未严格执行登记制度的。

2.泄露旅客登记信息的。

3.玩忽职守，导致宾馆财产损失的。

第七章附则

第二十条本制度由宾馆管理部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

宾馆登记管理制度是一项重要的管理措施，旨在确保宾馆的正常运营和旅客的合法权益。通过严格执行本制度，宾馆可以有效地维护秩序，提高服务质量，为旅客提供安全、舒适的住宿环境。

第2篇

第一章总则

第一条为了加强宾馆的治安管理，保障旅客的合法权益，维护宾馆的正常经营秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律法规，结合宾馆实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于宾馆内所有住宿旅客的登记、住宿、退房等环节的管理。

第三条宾馆应严格执行国家有关法律法规，加强对旅客身份信息的登记和管理，确保旅客住宿安全。

第四条宾馆应建立健全登记管理制度，明确各部门职责，确保制度落实到位。

第二章登记管理

第五条旅客入住宾馆时，必须进行身份登记，如实填写《旅客住宿登记表》。

第六条《旅客住宿登记表》应包括以下内容：

（一）旅客姓名、性别、出生日期、身份证号码、国籍、联系电话、单位（或住址）等基本信息；

（二）旅客入住时间、离店时间、房间号等住宿信息；

（三）旅客住宿原因、住宿期间联系方式等；

（四）其他需要登记的事项。

第七条旅客入住宾馆时，应出示有效身份证件，如身份证、护照、驾驶证等。宾馆工作人员应认真核对旅客身份信息，确保登记信息的真实性。

第八条宾馆工作人员应使用规范的语言和礼貌的态度与旅客沟通，对旅客提出的问题给予耐心解答。

第九条宾馆工作人员在登记过程中，如发现旅客提供虚假信息或身份不明，应立即报告宾馆负责人，并采取措施制止。

第十条宾馆应建立旅客身份信息档案，妥善保管旅客登记信息，不得泄露旅客个人信息。

第三章住宿管理

第十一条宾馆应严格执行住宿时间规定，确保旅客住宿期间安全。

第十二条宾馆应加强对客房的管理，确保客房设施设备完好，符合国家相关标准。

第十三条宾馆应定期对客房进行消毒、杀虫