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建设银行萍乡市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景判断题（每题3分，共5题）

题目要求：根据以下情景，选择最符合建设银行萍乡市branch（分行）实际工作要求的处理方式。

1.情景：客户在萍乡市建设银行营业厅办理贷款业务，因对流程不熟悉情绪激动，要求柜员立即放款。柜员应如何处理？

A.直接拒绝客户，告知需按流程操作

B.耐心解释流程，同时联系后台审批人员协调

C.先放款后解释，避免客户投诉

D.将客户转接至投诉部门处理

2.情景：萍乡某企业客户咨询建设银行萍乡分行关于“普惠金融”政策，柜员应如何回应？

A.直接告知企业不符合条件，不予支持

B.引导企业填写申请表，现场协助填写

C.推荐企业到其他银行咨询，避免排队

D.仅口头简单介绍政策，不提供具体方案

3.情景：萍乡市某小区客户反映建设银行ATM机吞卡，但未及时签收凭条。客户要求立即取卡，柜员应如何处理？

A.告知客户需等待24小时后办理

B.先联系ATM运维部门，同时协助客户填写申请表

C.要求客户提供更多身份信息，拖延处理

D.直接拒绝，告知需按银行规定操作

4.情景：建设银行萍乡分行为小微企业推出“税易贷”产品，某客户表示不熟悉申请流程。柜员应如何服务？

A.告知客户需自行到税务局办理，银行不协助

B.提供产品手册并指导填写，现场答疑

C.要求客户先缴纳保证金，再开始申请

D.直接将客户转接至上级分行处理

5.情景：萍乡市某老年客户因智能手机操作不便，无法使用手机银行办理转账。柜员应如何帮助？

A.告知客户需去银行柜台办理，避免线上操作

B.指导客户使用简易版手机银行，逐步教学

C.推荐客户购买智能设备，自行解决

D.直接拒绝，告知银行无法提供额外帮助

二、数据分析题（每题5分，共3题）

题目要求：根据以下萍乡市建设银行某支行业务数据，回答问题。

数据背景：建设银行萍乡市某支行2024年第二季度业务数据（单位：万元）

|产品类型|存款|贷款|中间业务收入|

||||--|

|对公业务|1200|800|150|

|个人业务|950|500|80|

|理财业务|300|50|60|

1.问题：该支行第二季度存款主要来源是哪类业务？

A.对公存款

B.个人存款

C.理财存款

D.外部资金

2.问题：该支行贷款业务中，对公贷款与个人贷款的比例是多少？

A.1:1

B.1.6:1

C.2:1

D.3:1

3.问题：该支行中间业务收入最高的业务类型是？

A.对公业务

B.个人业务

C.理财业务

D.外汇业务

三、职业素养题（每题4分，共4题）

题目要求：结合建设银行萍乡市branch的实际情况，选择最符合职业素养的选项。

1.情景：柜员在萍乡市某社区开展金融知识普及活动，面对一群小学生，应如何讲解？

A.使用专业术语，强调产品复杂性

B.用通俗易懂的语言，结合生活案例

C.仅发放宣传单，避免现场讲解

D.要求家长陪同，提高讲解效率

2.情景：建设银行萍乡分行组织内部培训，某员工对培训内容提出质疑。培训师应如何回应？

A.强调培训纪律，要求员工遵守

B.耐心听取意见，调整培训方案

C.直接批评员工，维护培训权威

D.将员工调离培训现场

3.情景：萍乡某客户在建设银行萍乡分行办理信用卡，因征信问题被拒，客户情绪激动。柜员应如何处理？

A.直接挂断电话，避免冲突

B.耐心解释原因，提供其他解决方案

C.将客户转接至保安部门处理

D.声称征信问题非银行决定，推卸责任

4.情景：建设银行萍乡分行需要招聘新员工，某客户推荐其子女应聘。HR应如何处理？

A.直接拒绝，避免利益冲突

B.接收简历，按流程审核

C.先与客户沟通，了解具体情况

D.忽略推荐，优先内部选拔

四、创新营销题（每题6分，共2题）

题目要求：结合萍乡市经济特点，设计创新营销方案。

1.问题：萍乡市某工业园区多为中小企业，建设银行萍乡分行如何推广“供应链金融”产品？

A.发放传单，强调产品优势

B.联合园区管委会，组织专题讲座

C.仅针对大型企业推广，忽略中小企业

D.提供免费财务咨询，吸引客户主动咨询

2.问题：萍乡市旅游业发达，建设银行萍乡分行如何吸引旅游从业者使用信用卡？

A.提供高额返现，吸引短期消费

B.与旅游平台合作，定向发卡

C.仅推广高端信用卡，忽略普通客户

D.强制要求旅游从业者使用特定信用卡

五、风险识别