实施指南(2025)《GB_T35966-2018高技术服务业服务质量评价指南》.pptx

;目录;;;;;;;;;;应急服务、临时项目等特殊情形，可简化部分评价流程，但核心质量指标不能缺失。企业需制定特殊情形评价预案，确保在保证效率的同时，符合标准基本要求。;;标准规定的核心评价指标类别与每个类别的具体内容;核心指标选取需遵循的原则与与企业实际业务的匹配策略;;权重分配可采用层次分析法、专家打分法等。行业竞争激烈的领域，可提高客户满意度指标权重；技术密集型领域，加大服务专业性指标权重，使评价更贴合行业实际。;;;;;评价报告输出阶段的内容要求与向企业各部门传递评价结果的有效方式;;;中小型高技术服务企业资源有限情况下的评价简化策略;微型高技术服务企业（如初创团队）如何最低成本满足