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《与顾客有关过程控制程序》正文
1.适用范围
本程序适用于以下活动：
a.顾客要求的识别，包括各种信息的收集，顾客要求的征集，以及这些要求
和信息的处理；
b.产品要求的评审，既要满足顾客的明确要求，也要满足潜在的各种必需要
求，还必须认定本公司有能力满足这些要求；
c.顾客的沟通，顾客的问讯，合同或订单处理与更改，顾客意见的反馈及投
诉处理。
2.职责分配
2.1销售部通过售前、售中服务征集和认定顾客的各种要求，包括直接提
出的和工程中必须满足的要求。
2.2市场部通过网络信息、市场，各类信息综合进行竞争分析，空调
市场的走势分析和预测。
2.3技术部负责各类要求和信息与本公司的能力相匹配，参与产品要求的
评审。
2.4部负责各类要求与本公司质保能力相匹配，参与产品要求的评审。
2.5生产部负责各类要求与本公司生产能力相匹配，参与产品要求的评审。
2.6总经理负责对顾客的意见反馈及进行整理和处置。
2.7总工程师负责本程序的全面实施。
ProcessControlProceduresRelatedto
CustomersText
1.Scopeof
application
Thisprocedureisapplicabletothefollowingactivities:a.
Identificationofcustomerrequirements,includingthecollectionof
variousinformation,thecollectionofcustomerrequirements,and
theprocessingoftheserequirementsandinformation;b.Therevie
wofproductrequirementsmustnotonlymeettheclear
requirementsofcustomers,butalsomeetvariouspotential
requirements,anditmustalsobedeterminedthatthecompanyis
capableofmeetingtheserequirements;c.Customer
communication,customerinquiry,contractororderprocessingand
change,customerfeedbackandcominthandling.
2.Distributionofresponsibilities
2.1Thesadepartmentsolicitsandidentifiesvariousre
quirementsforcustomersthroughpre-saleandin-saleservices,
includingdirectlyputforwardandmustmeetintheproject.2.2The
MarketingDepartmentconductscomprehensivecompetition
analysis
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