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技术服务解决时效承诺书3篇范文

技术服务解决时效承诺书第（1）篇

1.总则

本承诺书由技术服务提供方（以下简称“服务方”）与技术服务接受方（以下简称“接受方”）共同签订，旨在明确服务方在技术服务过程中的解决时效承诺，保证服务质量的及时性和有效性。

2.承诺事项

服务方承诺在服务接受方提出技术服务请求后，按照以下标准履行问题解决义务：

（1）服务响应时间：服务方将在收到服务请求后__________小时内响应。

（2）问题解决时效：对于一般技术问题，服务方承诺在收到请求后__________个工作日内提供解决方案；对于复杂或特殊情况，服务方将根据实际情况协商确定解决时限，并及时向接受方通报进展。

（3）质量标准：服务方提供的技术解决方案须保证__________指标达到GB/T__________标准，并满足接受方的实际需求。

3.双方责任

（1）服务方责任：服务方应严格按照本承诺书约定履行义务，保证技术服务的及时性和质量。如因服务方原因未能按时解决问题，服务方应承担相应责任，并协商制定补救措施。

（2）接受方责任：接受方应积极配合服务方开展工作，提供必要的技术信息和配合，保证服务请求的准确性和完整性。

4.附则

（1）本承诺书自双方签字盖章之日起生效，本承诺有效期自__________至__________。

（2）本承诺书一式两份，服务方和接受方各执一份，具有同等法律效力。

（3）本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

技术服务解决时效承诺书第（2）篇

合同编号：__________

技术服务解决时效承诺书

尊敬的__________（接收方名称）：

本承诺书由__________（技术服务提供方名称，以下简称“提供方”）本着诚信、高效、专业的原则，就提供方为接收方提供的技术服务问题解决时效事宜，特此郑重承诺

一、总则

1.1本承诺书旨在明确提供方在接收方提出技术服务需求时，对于各类技术问题的响应、诊断、解决及回访的具体时效要求，以保证服务质量的稳定性和时效性，提升客户满意度。

1.2提供方承诺将严格遵守本承诺书中的各项约定，并根据接收方的实际需求和技术问题的复杂程度，尽最大努力在规定时间内完成服务，保障接收方的正常业务运营。

1.3本承诺书适用于提供方承接的、由接收方提出的技术服务请求，包括但不限于系统故障、功能优化、技术咨询、部署实施等各类技术服务场景。

二、服务响应时效

2.1首次响应

2.1.1接收方通过电话、邮件、在线系统等渠道提出技术服务请求后，提供方将在__小时内（以下简称“首次响应时间”）给予接收方明确的响应，确认收到请求并告知初步处理方案或预计处理流程。

2.1.2对于紧急程度为“特别紧急”的技术问题（具体定义由双方另行约定或根据实际情况协商确定），提供方将在__分钟内（以下简称“特别紧急响应时间”）与接收方取得联系，知晓问题详情并启动应急处理机制。

2.1.3首次响应内容应包括：确认收到请求、简要描述问题、提供方初步判断及预计处理时间、联系人及联系方式等关键信息，保证接收方对问题处理进展有清晰的知晓。

2.2升级响应

2.2.1若接收方在首次响应后__小时内未收到提供方的有效反馈或处理进展更新，接收方有权升级服务请求，提供方应在收到升级请求后的__小时内给予再次响应，并启动更高级别的技术支持资源介入。

2.2.2对于因提供方内部原因导致首次响应超时的，提供方应主动向接收方说明情况并致歉，同时承诺将加快处理进度，保证服务不受影响。

三、问题诊断与解决时效

3.1诊断阶段

3.1.1提供方在收到接收方的服务请求后，将立即组织专业技术人员进行问题诊断，并根据问题的复杂程度和涉及范围，合理分配技术资源。

3.1.2对于一般性问题，提供方承诺在__个工作日内（以下简称“一般问题诊断时间”）完成初步诊断，并向接收方提供详细的诊断报告，包括问题原因分析、可能影响范围、建议解决方案等。

3.1.3对于复杂问题或涉及多个系统的跨领域问题，提供方承诺在__个工作日内（以下简称“复杂问题诊断时间”）完成初步诊断，并提供阶段性诊断结果，以便接收方知晓当前进展。

3.2解决阶段

3.2.1在完成问题诊断后，提供方将根据诊断结果和接收方的需求，制定具体的解决方案，并与接收方进行充分沟通确认。

3.2.2提供方承诺在双方确认解决方案后的__个工作日内（以下简称“一般问题解决时间”）完成问题的修复或优化，并保证问题得到根本解决，不会再次发生。

3.2.3对于需要停机维护或进行重大系统变更的解决方案，提供方将提前至少__天（以下简