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揽投员考试试题及答案

一、单选题

1.在揽投过程中，遇到客户要求立即签收但包裹有破损的情况，以下做法最合适的是（）（2分）

A.直接签收并告知客户自行解决

B.拒绝签收并要求客户到站点处理

C.先拍照记录破损情况再签收

D.要求客户在破损处签字确认

【答案】C

【解析】根据揽投操作规范，遇异常情况应先取证再处理，C选项最符合流程要求。

2.以下哪种包装方式最适合运输易碎品？（）（1分）

A.编织袋B.纸箱C.缠绕膜D.塑料桶

【答案】B

【解析】纸箱具有缓冲性能，最适合易碎品运输。

3.快递员在派送时发现客户不在，应采取哪种措施？（）（2分）

A.立即离开等待

B.联系客户约定时间

C.将包裹放置在门口

D.代为签收

【答案】B

【解析】根据揽投规范，应主动联系客户协商派送时间。

4.包裹体积计算错误会导致（）（1分）

A.运费增加B.运费减少C.派送延迟D.无法派送

【答案】A

【解析】体积重量大于实际重量时运费会按体积计算导致增加。

5.雨天派送时，以下做法不当的是（）（2分）

A.使用防水袋包裹包裹

B.穿着雨衣派送

C.将湿包裹直接放在客户桌上

D.提前联系客户做好准备

【答案】C

【解析】湿包裹应妥善放置并告知客户注意。

6.揽投车辆在小区内行驶，以下做法不合规的是（）（2分）

A.保持安全车速

B.按指定路线行驶

C.鸣笛提醒行人

D.避免占用消防通道

【答案】C

【解析】小区内应轻声慢行，避免鸣笛扰民。

7.客户投诉包裹破损，快递员应首先（）（1分）

A.解释是运输途中造成的

B.要求客户提供证据

C.记录投诉内容

D.立即赔偿

【答案】C

【解析】先规范记录投诉情况再处理。

8.交接班时，以下交接内容不属于重点（）（1分）

A.异常包裹情况

B.客户投诉信息

C.车辆状况

D.个人手机号码

【答案】D

【解析】交接班不涉及个人私人信息。

9.快递员使用GPS导航的主要目的是（）（2分）

A.记录行驶轨迹

B.提高派送效率

C.显示行驶里程

D.追踪车辆位置

【答案】B

【解析】GPS导航的核心功能是路径优化，提高派送效率。

10.以下哪种情况属于合理拒收？（）（2分）

A.客户要求改地址但未提供有效证件

B.包裹标记为易碎但未妥善包装

C.客户要求额外服务但未承诺费用

D.包裹超重但客户已支付运费

【答案】B

【解析】包装不当可能危及安全，属于合理拒收情形。

11.扫描面单时，以下做法错误的是（）（1分）

A.确保条码完整

B.多次扫描

C.遮挡其他条码

D.记录扫描时间

【答案】C

【解析】扫描时应避免遮挡影响识别。

12.快递员在派送过程中需要佩戴的物品是（）（1分）

A.耳机B.手机C.工作证件D.钱包

【答案】C

【解析】工作证件是上岗必备物品。

13.交接班时，以下记录内容错误的是（）（2分）

A.包裹数量

B.客户签收情况

C.个人收入

D.异常情况

【答案】C

【解析】交接班不涉及个人收入记录。

14.雨天派送时，以下做法不当的是（）（1分）

A.使用防水袋包裹

B.穿着雨衣派送

C.将湿包裹直接放在客户桌上

D.提前联系客户做好准备

【答案】C

【解析】湿包裹应妥善放置并告知客户注意。

15.快递车辆在小区内行驶，以下做法不合规的是（）（2分）

A.保持安全车速

B.按指定路线行驶

C.鸣笛提醒行人

D.避免占用消防通道

【答案】C

【解析】小区内应轻声慢行，避免鸣笛扰民。

16.客户投诉包裹破损，快递员应首先（）（1分）

A.解释是运输途中造成的

B.要求客户提供证据

C.记录投诉内容

D.立即赔偿

【答案】C

【解析】先规范记录投诉情况再处理。

17.交接班时，以下交接内容不属于重点（）（1分）

A.异常包裹情况

B.客户投诉信息

C.车辆状况

D.个人手机号码

【答案】D

【解析】交接班不涉及个人私人信息。

18.快递员使用GPS导航的主要目的是（）（2分）

A.记录行驶轨迹

B.提高派送效率

C.显示行驶里程

D.追踪车辆位置

【答案】B

【解析】GPS导航的核心功能是路径优化，提高派送效率。

19.以下哪种情况属于合理拒收？（）（1分）

A.客户要求改地址但未提供有效证件

B.包裹标记为易碎但未妥善包装

C.客户要求额外服务但未承诺费用

D.包裹超重但客户已支付运费

【答案】B

【解析】包装不当可能危及安全，属于合理拒收情形。

20.扫描面单时，以下做法错误的是（）（1分）

A.确保条码完整

B.多次扫描

C.遮挡其他条码

D.记录扫描时间

【答案】C

【解析】扫描时应避免遮挡影响识别。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.快递员在派送过程中应遵守哪些安全规范？（）

A.佩戴安全帽B.规范使用灭火器C.夜间使用警示灯D.佩戴个人手机E.注意交通安全

【答案】A、C、E

【解析】B选项