卓越绩效模式简介.pptxVIP

第三章卓越绩效模式美国波多里奇国家质量奖世界三大质量奖中国质量管理奖卓越绩效模式基本理念和框架卓越绩效模式评价准则内容ISO9000、TQM与卓越绩效模式

1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景波多里奇(MalcolmBaldrige),里根时代的美国商业部长80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产;美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM；

1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力；美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。由里根总统签署生效.12

1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景不只是为了获奖立法目的:提高质量和生产率至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的评奖标准），1996-2007年的47个国家奖获得者中35个曾获得州奖。

波多里奇国家质量奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到