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为满足规范“端到端管理“下的“端到端管理(单笔)-营业员操作环节开始至
后面所有环节“和“端到端管理(单笔)-客户界面操作环节开始至后面所有环节”这两
个功能,需要添加一个页面。为满足验证客户感知管理-前台操作行为管理是否符合规范,现
台操作行为管理(可选),要求具体需求如下:
需求实现内容:
1端到端管理(单笔):
1.1使用现有的功能页面,具体页面可以用“客户感知管理”中“维度”中的页面,
如下图:
1.2需要做部分调整:
1)查询条件:业务类型(多选)、开始时间、结束时间、
2)原有页面“ID”钻取功能保留。
3)图中原有“APP耗时”和“中间件耗时”是同一个指标,“中间件耗时”改为
“数据库耗时”指标内容(列名和内容都需要调整),并增加“APP状态”和“数
据库状态”(原有页面和新的都要修改)。
4)原有“客户端耗时”改为“营业员/客户操作耗时”,“客户端状态”改为“营
业员/客户操作状态”
5)新增“WEB服务器耗时”和“WEB服务器状态”列。
6)“操作工号”后面新增加一列“营业厅”(原有页面和新的都要修改)。
7)最后加一列“终端IP”(营业员工号对应终端信息,可以通过营业员工号和终端
IP对应关系;如果是网厅的业务就不用显示这些终端信息)。
InordertomeetthetwofunctionsofEnd-to-EndCollectionManagement(SingleTransaction)-SaOperatingProcess
StartstoAllLaterLinksandEnd-to-EndCollectionManagement(SingleTransaction)-CustomerInterfaceOperation
ProcessStartstoAllLaterLinksundertheGroupsspecifications,apageneedstobeadded.Inordertomeetthe
verificationofwhetherthefront-endoperationbehaviormanagementcomplieswiththespecifications,thefront-end
operationbehaviormanagement(optional),thespecificrequirementsareasfollows:
Requirementsimplementationcontent:
1end-to-endcollectionmanagement(single):
1.1Usingtheexistingfunctionalpage,thepageinCustomerPerceptionManagementcanbeusedasthepagei
nChannelDimensionasshowninthefigurebelow:
1.2Someadjustmentsare
required:
1)Providequeryconditions:businesstype(multiplechoice),starttime,endtime,mobilephonenumber
2)TheoriginalpageIDdrillingfunctionisretained.3)TheoriginalAPPtime-consumingand
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