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国际酒店服务质量评估：SERVPERF模型应用
一、文档概要
SERVPERF模型作为一种成熟的酒店服务质量评价工具，在国际酒店业中得到了广泛应用。本文旨在探讨如何运用该模型对国际酒店服务质量进行系统性评估，并结合实际案例，分析其在提升服务质量和管理效率方面的作用。
1.1研究背景
在全球化背景下，国际酒店面临着日益激烈的市场竞争。服务质量成为酒店吸引顾客和保持竞争优势的关键因素。SERVPERF模型通过测量顾客感知的服务质量，为酒店管理者提供了科学的评估工具。
1.2研究目的
本文的主要目的是通过分析SERVPERF模型的应用，为国际酒店提供服务质量评估的具体方法和改进策略。具体目标包括
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