社会工作后服务阶段的多重关系困境：行动策略及其价值考量.pdfVIP

社会工作

社会工作后服务阶段的多重

关系困境：行动策略及其价值考量

文／田蓉余媛媛(南京大学社会学院,江苏南京210008)

[摘要】社会工作是专业的助人行动，社会工作者在行动中与案主互动产生“多重关系”，即遵

循专业规范建立的专业关系及因情感等因素形成的其他人际关系。多重关系既存在于社会工作

专业服务期间，也存在于专业服务结束后的阶段。本研究关注社会工作服务结束后社会工作者所

面临的多重关系处理困境、行动策略及其价值考量。基于对10位一线社会工作者的深度访谈，本

研究提出社会工作后服务阶段社会工作者面临的角色定位困惑、情感处理困惑和服务效果困惑，

在专业价值观、个人情感、工具利益的影响下，使用“强边界策略”与“弱边界策略”两种后服务阶

段多重关系应对策略。

[关键词]后服务阶段多重关系强边界策略弱边界策略

[作者简介】田蓉，南京大学社会学院副教授，硕士生导师，研究方向为公益慈善、社区基金

（会）；余媛媛，南京大学社会学院硕士研究生，研究方向为公益慈善。

2024年第3期

[中图分类号]C916

[文献标识码]A

第39卷

[文章编号】1008-7672(2024)03-0048-14微信公众号

总第184期一、问题的提出

社会工作是专业的助人行动，行动中社会工作者与案主互动交往必然产生“关系”。社会工作者

与案主频繁互动,产生了遵循专业规范行事的专业关系以及因情感等因素产生联结的其他属性的人

际关系。亦言之，社会工作者与案主之间形成双重关系乃至多重关系。但中国社会工作动态调查

（CSWLS2019)结果显示，超过73%被调研的社会工作者认为应该“与案主只保持专业服务关系”，而

21%的社会工作者对“与案主只保持专业关系这一态度保持中立，只有超过4%的受访者不同意此观

点。专业社会工作作为西方社会的产物，在西方社会基于其特定社会脉络形成了较为成熟的对于专

业关系理解和处遇方式。在中国的社会脉络背景下，我国社会工作者对于社会工作专业服务相关关

华东理工大学学报社会科学版

系的认知和处理方式有其特定的本土性。当前,学界对于社会工作服务结束之后的关系议题关注甚

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少。专业服务结束后多重关系指的是一线社会工作者与前案主之间,在服务终止之后仍延续的多重

关系，包括持续性的社交、经济、组织方面的联系和互动等。在自然主义范式“互为主体”的关系表现

形式下，专业服务结束后多重关系处理是复杂的。专业服务结束意味着专业关系随之结束,如果与之

相关的其他关系（如朋友关系)也立即结束，可能会给被动结束的一方(不论是案主还是社会工作者）

带来被抛弃感。但如果其他多重关系长期无法结束,又可能会产生进一步的伦理相关或者利益相关

问题,给某一方带来困扰。

可见，社会工作服务结束后社会工作者的多重关系如何处理无疑是一个重要且值得探究的问

题。基于“服务结束后这一阶段的特殊性，本文提出后服务阶段”（post-servicephase)概念。社会工

作专业服务有其时间性，即协助案主解决问题、满足需求之后，专业服务即完结。因为社会工作专业

服务关系的结束通常基于社会工作者对于服务成效的评估与案主沟通达成共识,其服务结束的时间

节点选择有其弹性与自由裁量性，主体服务完成之后可能尚存在服务延续的过程。本文将专业主体

服务结束之后延续的阶段称为“后服务阶段”。

二、社会工作专业界限及多重关系处理相关研究回顾

为了服务能够更好地开展、帮助案主摆脱困境、达到预期的服务目标,社会工作者需要恪守专

业关系。伴随专业关系而来的在服务过程中可能形成的多重关系,国内外社会工作学者对此已做

了相关探讨。大多数研究者认为，社会工作服务过程中的多重关系不可避免。尤其是在我国差

序格局、关系本位、人情文化的社会脉络中，专业服务中的情感、时空界限容易变得模糊；中国人形

成信任关系先于制度关系、人情关系先于职业关系的求助机制。我国学者强调“专业关系融入朋友

关系”这一服务路径，服务中的多