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客服外包服务合同范本

在当今商业环境下，客服作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务质量直接关系到客户满意度与品牌声誉。许多企业选择将客服业务外包，以专注核心竞争力并优化成本结构。一份权责清晰、条款严谨的客服外包服务合同，是确保合作顺利、规避风险、实现双方共赢的基石。本文将提供一份客服外包服务合同的范本，旨在为企业提供实用参考。请注意，本范本仅为通用模板，具体合作时需根据实际情况进行调整，并建议咨询法律专业人士。

客服外包服务合同

合同编号：[自行填写]

甲方（委托方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

联系地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

联系地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于：

1.甲方是一家依法成立并有效存续的企业，需要专业的客服服务支持其业务运营。

2.乙方是一家具备提供专业客服外包服务资质和能力的企业，能够满足甲方的相关需求。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲委托乙提供客服外包服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1服务项目：乙方接受甲方委托，为甲方提供以下客服相关服务（可多选或补充）：

(1)电话客服支持（呼入/呼出）

(2)在线客服支持（如网站在线聊天、社交媒体私信、APP内咨询等）

(3)电子邮件客服支持

(4)客户投诉处理与跟进

(5)客户信息登记与管理

(6)[其他双方约定的服务项目]

1.2服务对象：甲方指定的[产品/服务名称]的终端客户或潜在客户。

1.3服务渠道与平台：

(1)乙方应在甲方指定的客服系统/平台（如[系统名称]）或乙方提供并经甲方认可的系统/平台上开展服务。

(2)服务电话号码：[如有甲方提供的专用号码，请列明]；如使用乙方号码，需明确告知客户来电归属。

(3)在线客服渠道：[如微信公众号、小程序、官网在线窗口等，请列明]。

1.4服务时间：

(1)常规服务时间：每周[]天，每日[]时至[]时（北京时间）。

(2)如涉及节假日服务或特殊时段服务，双方另行协商并在本合同附件或补充协议中明确。

1.5服务标准与质量要求：

(1)乙方应确保客服人员具备专业的业务知识、良好的沟通能力及服务意识，严格按照甲方提供的《客服话术手册》、《产品知识库》及相关操作规范进行服务。

(2)响应时间：电话客服[]秒内接听；在线客服[]分钟内响应；电子邮件客服[]个工作日内回复。

(3)问题解决率：力争达到[]%以上（具体指标可根据业务类型协商确定）。

(4)客户满意度：甲方定期或不定期进行客户满意度调查，目标满意度为[]分以上（满分10分或其他计分方式）。

(5)乙方应建立内部质量监控机制，定期向甲方提交服务质量报告（如周报/月报），内容包括但不限于通话量、接通率、平均通话时长、投诉量、问题分类等。

1.6人员配置：乙方承诺为甲方项目配备至少[]名专职客服人员（可根据业务量动态调整），并提供客服团队架构及主要负责人信息。如人员发生变动，乙方应提前[]个工作日书面通知甲方并确保服务不受影响。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，共计[]个月/年。

2.2合同期满前[]日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展[]年/期，续展期条款按本合同执行，或双方另行协商签订新的服务合同。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用构成与标准：

(1)本合同采用[]（□固定服务费□按坐席数□按服务量（如通话时长/条数）□其他混合方式）计费。

(2)具体费用标准：[请详细列明，例如：每月固定服务费人民币[]元；或每个有效坐席每月人民币[]元；或每分钟通话费人民币[]元等]。

(3)如涉及其他增值服务（如数据分析报告、专项培训等），费用另行协商确定。

3.2结算周期：按月/季度结算。

3.3支付方式：

(1)乙方应于每个结算周期结束后[]个工作日内，向甲方提供符合甲方要求的正规发票及服务结算单，甲方在收到发票及结算单并审核无误后[]个工作日内，通过[]（□银行转账□其他方式）支付相应款项至乙方指定账户：

开户名：[乙方公司全称]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

(2)首次付款：本合同签订后[]个工作日内，甲方向乙方支付[]（□首月服务费□预付款人民币[]元）。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)按照本合同约定，及时向乙方提