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中国银行2025秋招笔试价值观测评题专练及答案吉林地区

一、单选题（共10题，每题2分）

考察方向：职业价值观、企业伦理、社会责任、团队协作

1.在吉林地区开展普惠金融业务时，以下哪种做法最能体现中国银行“以客户为中心”的价值观？

A.优先服务大城市高端客户，忽视农村小微企业需求

B.利用线上平台简化农村客户贷款流程，降低服务门槛

C.设置高额手续费，确保业务利润最大化

D.仅服务与银行有长期合作关系的熟客

2.当客户投诉银行服务效率低下时，作为柜员，以下哪种处理方式最符合“客户至上”原则？

A.以“系统繁忙”为由推诿客户

B.详细记录客户诉求，协调后台优化流程

C.强调银行规章制度，要求客户理解

D.直接将客户转接至投诉部门，不主动跟进

3.在吉林地区推广绿色金融产品时，以下哪种行为最符合中国银行“绿色发展”理念？

A.通过营销话术夸大绿色项目的收益，吸引客户投资

B.优先支持高污染企业的短期贷款需求

C.与环保机构合作，开发低碳金融解决方案

D.将绿色金融指标与员工绩效硬性挂钩

4.若同事在工作中存在违规操作，以下哪种做法最符合“诚信合规”价值观？

A.帮助同事隐瞒错误，避免被处罚

B.向上级匿名举报，保全自身利益

C.指出同事问题并协助整改，维护合规底线

D.以“事不关己”态度，不予干预

5.在吉林地区开展社区金融服务时，以下哪种行为最能体现“服务社会”的价值观？

A.限制服务时间，仅在工作日提供服务

B.为低收入群体提供免费理财咨询

C.要求客户支付高额咨询费，提高盈利能力

D.仅服务与银行有利益关系的机构客户

6.当团队目标与个人利益冲突时，以下哪种做法最符合“集体主义”价值观？

A.拒绝参与团队任务，优先完成个人KPI

B.向上级提出合理建议，寻求平衡方案

C.签订保密协议后，私下泄露团队信息

D.直接放弃团队目标，等待机会调整

7.在吉林地区处理涉农贷款业务时，以下哪种做法最能体现“服务三农”的价值观？

A.要求农户提供抵押物，拒绝信用贷款申请

B.通过关系户优先审批贷款，确保业务量

C.深入农村调研，根据实际需求设计金融产品

D.以“风险控制”为由，大幅提高贷款利率

8.当客户因银行系统故障无法办理业务时，以下哪种做法最符合“责任担当”价值观？

A.以“系统升级”为由，要求客户次日再来

B.主动提供备用服务渠道，安抚客户情绪

C.将责任推给技术部门，不予回应

D.要求客户签署谅解书，避免后续纠纷

9.在吉林地区推广金融知识普及活动时，以下哪种做法最能体现“教育公众”的价值观？

A.通过付费讲座收取高额费用，限制参与人群

B.组织免费讲座，针对老年人群体开展防诈骗宣传

C.以“提升品牌形象”为由，仅邀请VIP客户参与

D.强制员工参与活动，不计入绩效考核

10.当银行内部存在资源分配不均时，以下哪种做法最符合“公平公正”价值观？

A.优先分配资源给关系户，确保业绩达标

B.通过内部渠道获取更多资源，忽视他人需求

C.向管理层反映问题，推动制度优化

D.默默接受不公，避免冲突发生

二、多选题（共5题，每题3分）

考察方向：企业文化、风险意识、创新精神、客户关系维护

11.在吉林地区开展供应链金融业务时，以下哪些做法体现了“合作共赢”的价值观？

A.为核心企业提供信用增级，降低上下游企业融资成本

B.通过信息壁垒，限制竞争对手接入供应链生态

C.与物流企业合作，建立全程可视化风控体系

D.要求企业支付高额手续费，提高银行收益

12.当客户提出不合理需求时，以下哪些做法符合“专业服务”的价值观？

A.耐心解释业务规则，引导客户合理预期

B.以“超出权限”为由直接拒绝，避免麻烦

C.协助客户寻找替代方案，提供替代产品

D.通过激将法激怒客户，促使其放弃不合理要求

13.在吉林地区推进数字化转型时，以下哪些做法体现了“创新驱动”的价值观？

A.投入资源研发智能客服系统，提升效率

B.限制员工使用新技术，以“稳定优先”为由拒绝变革

C.建立创新激励机制，鼓励员工提出优化建议

D.与科技公司合作，开发定制化金融应用

14.当银行面临合规风险时，以下哪些做法符合“风险控制”的价值观？

A.建立全面风险管理体系，覆盖业务全流程

B.通过关系户规避监管审查，确保短期业绩

C.定期组织合规培训，提升员工风险意识

D.发现违规行为后及时上报，避免重大损失

15.在吉林地区开展普惠小微业务时，以下哪些做法体现了“服务实体”的价值观？

A.为小微企业主提供创业贷款，支持地方经济发展

B.设置繁琐审批流程，提高“门槛”

C.与政府合作，建立政银担合作