2025年车站客服半年工作总结与车站服务员终工作总结.docVIP

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车站客服六个月工作总结与车站服务员终工作总结汇编

车站客服六个月工作总结

转眼间我已来到站上六个月有余，首先感谢领导给了我这个机会，让我得到了这份难得工作。

在这六个月里，我看到了领导看待员工就像一家人，一直把员工放在第一位，这让我着实感受到这个大家庭温暖。

在这里，我学会了若想真心能为旅客服务，就得时时刻刻为他人着想，站在他人角度来思考问题。为了遏制旅客旅客盲目消费，可以以便乘车，我们更应当为广大旅客做好宣传，谨防受骗。

我认为要想成为一名合格员工，就应当纯熟地掌握各项业务知识，不仅要学习售票知识，退票知识，应还要理解总结其他部门业务知识，做到学以致用。

在工作时候我总是梳理不好自已情绪，以致没做到全身心投入工作，为此我感到很羞愧，不过我会尽快调整好自已工作情绪与心态。努力工作。努力学习业务知识来充实自已。例如：在接下来工作中我会每天背两条业务知识线路，耐心细致地回答好旅客问询问题。

也但愿在后来工作中，领导与同事所可以予以我更多协助。

车站服务员终工作总结

回忆XX工作我感触很深，有付出、有收获、也有局限性，现将下六个月“五不自”整改后自身变化。

1、面对旅客投诉都能遵照不悲、不抗、不逃避原则，遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题，及时与有关部门沟通，核算状况、制定处理措施，第一时间给旅客答复，满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现错误，王科及时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感谢领导给我及时指正。2．预订车票要仔细、认真反复查对订票日期、时间、站点及订票张数。提醒旅客按规定期间到站内取票，当老年人电话征询时，语速放慢，多提醒，多反复，让老人记住时间，做到了耐心、细致、热情、周到为旅客服务。3．增强个人服务意识，积极规定旅客监督，责任心加强积极服务受到旅客极大信任，遇到中途漏乘现象及时联络车上，任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利抵达目地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有责任。??????????????????????????????

自身局限性：对于网络方面知识不乐意多动脑去学习。对新事物接受比较慢。不会给自已鼓励和鼓励，不愿去突破自已。科室活动不能积极参与，不能及时调整思绪、调整工作措施。不善于调整自已不良情绪，有时不好心态能影响到自已情绪。

整改措施：首先对于自已在网络方面欠缺部分不会和不懂，及时找年轻同事学习，大家都很乐意协助我，对自已要有信心。要时常给自已鼓励和鼓励，随时调整思绪、调整好心态，及时清理垃圾情绪，让自已随时保持好精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客尊重和好回报，

科室亮点：（1）XX年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要协助旅客从一进售票厅，我们服务台工作人员给需要协助旅客贴上一种爱心标示，从服务台到安检、检票口均有服务人员接应，需要尤其关注和热心服务。

（2）邮寄小朋友：在XX年暑假期间我们科室推出了邮寄小朋友活动，给没有时间护送孩子家长提供了以便，受到广大旅客好评。

（3）我们科室积极推出运用业余时间，到旅客下客区协助旅客中转征询和为旅客推行李服务，受到广大旅客欢迎。

科室变化及科室负责人变化：科室姐妹们积极服务意识增强，大家都在默默奉献着自已力量在忙碌中度过了一年。科室沟通很顺畅，遇到问题都能积极合作把问题处理好，科室领导严格管理和及时监督，得到了大家承认，都能服从领导安排，科室员工奉献意识和团体意识都增强了，大家配合都很友好很默契。

王科对自已制定计划能坚持下来，修正了自已体现能力见到了成效，加强与其他科室沟通，并能及时处理问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组所制定计划和实行状况。范班长目前变化一切为旅客着想，积极为旅客服务，尽心协助科长做好本科室工作。

自已在此后工作中要努力认真做好本职工作，要从细节上做好，做好本职工作同步，随时查找自已局限性，并积极改正，尽自已能力权限满足旅客需求，站在旅客角度分析问题。及时调整好自已保持一种健康阳光心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩心看待生活、看待工作、看待旅客，要热爱生活，爱惜工作，善待旅客，提高对旅客服务质量，增强旅客满意度和忠诚度，真心实意为旅客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳心态听旅客论述并协助旅客处理好，旅客寻找丢失物品时，要热心协助旅客寻找，遇到特殊天气时要耐心给旅客解释和安慰旅客，让我们用阳光心态做好服务，将热量所有释放到服务和工作中去，相信总站服务会越来越好，我们目是一致，全心全意为旅客服务，打造良好服务品牌。