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客服规范用语考试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户进线咨询，客服应先说：
A.您好，欢迎光临
B.请稍等
C.您好，请问有什么可以帮您
D.在的
2.当客户提出不合理要求时，客服应：
A.直接拒绝
B.不理会
C.耐心解释
D.与客户争吵
3.客服与客户交流时，语速应：
A.越快越好
B.适中
C.越慢越好
D.随意
4.客户询问产品信息，客服应：
A.简单回答
B.详细准确回答
C.敷衍回答
D.不回答
5.客服结束对话时，应说：
A.再见
B.没别的事了
C.感谢您的咨询，祝您生活愉快，再见
D.挂了
6.客户对服务不满意，客服首先应：
A.道歉
B.反驳
C.不理会
D.解释不是自己的问题
7.客服称呼客户应使用：
A.喂
B.直接叫名字
C.礼貌称呼
D.不称呼
8.客户咨询很久，客服应：
A.催促客户
B.继续耐心解答
C.不耐烦
D.打断客户
9.客服接到投诉，应：
A.推诿责任
B.记录并跟进解决
C.不理会投诉
D.指责客户
10.客户表扬客服，客服应：
A.不回应
B.表示感谢
C.觉得理所应当
D.索要表扬信
答案：1.C2.C3.B4.B5.C6.A7.C8.B9.B10.B
多项选择题（每题2分，共
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