质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题综合分析师要点.docVIP

质量资格考试之供应商与用户关系管理多项选择题

１.如下是供方＿______＿。

A．批发商

B.培训机构

Ｃ.零售商或商贩?D．行业协会

２．如下可作为组织供方的是。

A.制造商?B．消费者?Ｃ.最终使用者?D．信息提供方

3.在选择供应商时，可采取方法进行选择___＿_＿＿_。?A.可依照供应商的具体情况设计调查表?B．有的初选供应商进行审核

C.看供应商是否经过IＳＯ9001质量管理体系认证

Ｄ.对供应商一方面进行产品审核,然后进行过程审核，最终进行质量管理体系审核

4.对供应商进行评价与选择的基本原则有__＿__＿__。

A．全方面兼顾与突击重点原则

B．科学性原则?C.定性与定量相结合原则

D．可操作性原则

5．对供应商的选择方法有＿_______。

A．招标法

B．采购成本比较法?C.售后服务比较法?D.层次分析法

６.对供应商的质量控制是指_＿__＿___.?Ａ．在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全方面的质量控制

B．在试制阶段对供应商提供的样件通常进行全数检验

C．对供应商质量保证能力进行初步评价

D.采取定量分析的方法对供应商进行评价

7.在试制阶段，对产品质量问题的解决方法有____＿___．

A.产品质量的改善?B．供应商选择的改善?C.帮助供应商提高产品的技术水平

D.对供应商质量保证能力进行评价,提出改善方法

8.在批量生产阶段对供应商的质量控制的方法有_______＿。?A．对供应商的质量保证能力进行定量的评价?B.对供应商的质量保证能力进行监控?C．审核供应商的质量管理体系?Ｄ．与生产同一类产品的其余供应商的产品进行比较

9．在批量生产阶段对供应商的质量控制重要包含__＿_____。?A．过程能力分析

B．测量系统分析

Ｃ。质量管理体系评价

D。检验供应商提供的样品

１0．对供应商业绩的评价指标重要有＿___＿___。?A.价格

B.提供产品及服务的质量

C.满足公司订货的情况

Ｄ.及时交付产品的情况

参考答案

质量资格考试之供应商与用户关系管理多项选择题2

1．在对供应商进行动态管理的过程中,采取的方法有__＿_____。?A．定时对全部供应商进行分级评估?B．将合格供应商分为ABC三级?Ｃ．依照供应约定点个数,对不一样类的供应商采取不一样的订单分派比例?Ｄ．对Ｂ类供应商的订单分派为１00％，继续与之维持紧密的合作关系

2.以下哪些属于组织的相关方____＿___。?A．供方

B.合作者

C.内部员工?D．政府机关

３．用户满意的特征包含________。?Ａ.客观性

Ｂ.层次性?C．相对性?D．阶段性

4.分析Ｋanｏ模型中的线性质量可以得出_＿_____＿。?Ａ．当其特征不充分时，用户不满意?B.当其特征充分时,用户就满意

Ｃ.当其特征不充分时,无关紧要用户无所谓

Ｄ.当其特征充分时,用户充其量是满意

５．实现用户满意的前提就是要使产品或服务满足用户的规定,而服务规定具备＿＿___＿__．?Ａ．具备主观性?B．情景适应性

Ｃ.由“真实的瞬间”构成

Ｄ．可定量描述

6.用户满意度指标包含。?Ａ.质量指标

B.服务指标?Ｃ.价格适中

D.产品可靠度

７.作为用户满意度评价指标的绩效指标,必须是＿_＿_____。?A．绩效指标应由公司定义而且是可控制的;?Ｂ。绩效指标必须是重要的;

C.绩效指标必须是具体和可测量的；

D.绩效指标包含有公司文化；

8.用户关系管理的目标是赢得用户的高度满意，所以它是一个管理方法_____＿＿_。?Ａ.保存有价值的用户

B。挖掘潜在用户?Ｃ.赢得用户忠诚?D．调整产品和服务?E.提供价格优势产品

9.用户关系管理与用户满意度连续改善的相同点体现在＿＿__＿__＿。?A.均以用户为中心?B.均重视公司的长久赢利

C。均以满足用户需求,取得用户的信任,取得用户的忠诚为共同思想基础；

D。均以产品为中心所采取的经营伎俩

1０。用户管理的重要内容包含_＿_＿____。

Ａ.收集用户信息?Ｂ．用户识别

C．与用户接触

D．调整产品和服务?E．提供用户满意的产品

11.有效控制，有利于成功履行供应链管理。?Ａ.关注用户?Ｂ.先进信息技术的应用

C.绩效定量管理

Ｄ．精简采购部门

12．合作搭档关系模式是一个互利共赢的关系，有特征________．

Ａ．制造商同时向多家供应商购货,经过供应商之间的竞争取得价格好处；

B.制造商与供应商的信息交流少;

C.供应商参加制造商的初期新产品开发;?D．长久的稳定的紧密合作取代短期的协议;

13.对供应商进行调查的内容应包含_______＿。?A．纳税记录

B．过程能力指数

C．体系认证情况?D.重要用户及其反馈信息

１4.同一产品的供应商个数应依照拟定________。?A．产品重要限度?B.市