治疗客户管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范治疗客户管理，提高服务质量，保障患者权益，促进医疗机构的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构所有治疗客户的管理工作。

第三条治疗客户管理应遵循以下原则：

1.以患者为中心，尊重患者意愿；

2.依法依规，确保医疗质量和安全；

3.科学管理，提高工作效率；

4.保密原则，保护患者隐私。

第二章治疗客户信息管理

第四条治疗客户信息包括基本信息、病情信息、治疗信息、随访信息等。

第五条治疗客户信息采集：

1.患者就诊时，应如实填写《治疗客户基本信息登记表》；

2.医疗机构应详细记录患者病情、治疗过程、用药情况等，建立电子病历；

3.随访时，应记录患者病情变化、治疗效果等。

第六条治疗客户信息存储：

1.治疗客户信息应采用电子病历系统进行存储，确保数据安全；

2.电子病历系统应具备数据备份、恢复功能，防止数据丢失；

3.治疗客户信息应按照国家相关法律法规进行分类、归档。

第七条治疗客户信息查询：

1.医疗机构工作人员查询治疗客户信息时，应遵循授权原则；

2.查询治疗客户信息时，应确保信息安全，不得泄露患者隐私；

3.患者本人或其法定代理人有权查询本人治疗信息。

第三章治疗客户接待与咨询

第八条治疗客户接待：

1.医疗机构应设立专门的接待窗口，为患者提供咨询、指引等服务；

2.接待人员应具备良好的沟通能力，热情、耐心地解答患者疑问；

3.接待人员应引导患者进行相关检查、治疗。

第九条治疗客户咨询：

1.医疗机构应设立咨询热线，为患者提供24小时咨询服务；

2.咨询人员应具备专业知识，为患者提供准确、详细的解答；

3.咨询过程中，应尊重患者隐私，不得泄露患者信息。

第四章治疗客户治疗与护理

第十条治疗客户治疗：

1.医疗机构应按照诊疗规范进行治疗，确保医疗质量和安全；

2.治疗过程中，应密切关注患者病情变化，及时调整治疗方案；

3.治疗结束后，应向患者告知治疗结果及注意事项。

第十一条治疗客户护理：

1.医疗机构应设立专门的护理团队，为患者提供专业、细致的护理服务；

2.护理人员应具备良好的职业道德和业务素质，关心、关爱患者；

3.护理过程中，应严格执行无菌操作，预防感染。

第五章治疗客户随访与评估

第十二条治疗客户随访：

1.医疗机构应定期对治疗客户进行随访，了解病情变化、治疗效果等；

2.随访方式包括电话、短信、上门服务等；

3.随访过程中，应关注患者心理需求，提供心理支持。

第十三条治疗客户评估：

1.医疗机构应定期对治疗客户进行评估，了解治疗效果、满意度等；

2.评估方式包括问卷调查、访谈等；

3.评估结果应作为改进医疗服务、提高患者满意度的依据。

第六章治疗客户投诉与处理

第十四条治疗客户投诉：

1.患者对治疗过程中出现的问题，有权向医疗机构提出投诉；

2.医疗机构应设立投诉渠道，方便患者投诉；

3.投诉渠道包括电话、信函、网络等。

第十五条治疗客户投诉处理：

1.医疗机构应设立专门的投诉处理机构，负责处理患者投诉；

2.投诉处理机构应认真调查、核实投诉内容，及时给予答复；

3.对患者投诉问题，应采取有效措施，确保问题得到妥善解决。

第七章治疗客户信息安全与保密

第十六条治疗客户信息安全：

1.医疗机构应加强信息安全意识，确保治疗客户信息不被泄露；

2.医疗机构应建立健全信息安全管理制度，明确信息安全管理责任；

3.医疗机构应定期对信息安全进行自查，发现问题及时整改。

第十七条治疗客户保密：

1.医疗机构工作人员应严格遵守保密规定，不得泄露患者隐私；

2.医疗机构应建立健全保密制度，明确保密责任；

3.医疗机构应定期对保密工作进行自查，发现问题及时整改。

第八章附则

第十八条本制度由医疗机构负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

【注】本制度内容仅供参考，具体实施时请根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范治疗客户管理，提高服务质量，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有治疗客户，包括门诊、住院和康复治疗等。

第三条治疗客户管理制度遵循以下原则：

1.以患者为中心，尊重患者权益；

2.全程跟踪，确保治疗质量；

3.保密原则，保护患者隐私；

4.科学管理，持续改进。

第二章治疗客户信息管理

第四条治疗客户信息管理包括以下内容：

1.患者基本信息：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等；

2.治疗信息：疾病诊断、治疗方案、治疗进度、治疗效果等；

3.付费信息：医疗费用、报销情况、付费方式等；

4.其他相关信息：过敏史、家族病史、心理状况等。

第五