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建设银行广安市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在广安市开展业务时，建设银行员工应优先考虑以下哪项原则？

A.追求短期利润最大化

B.维护客户利益与银行效益平衡

C.严格规避监管要求

D.优先满足领导个人需求

2.当客户对银行产品提出质疑时，广安建设银行员工应采取哪种态度？

A.避免正面回应，等待领导处理

B.强调产品优势，淡化客户顾虑

C.认真倾听，耐心解释，寻求解决方案

D.以“公司规定”为由推卸责任

3.在广安市推广普惠金融时，建设银行员工应重点体现以下哪项价值观？

A.高收益优先，风险控制靠后

B.服务中小企业，助力乡村振兴

C.限制客户群体，专注高端业务

D.严格审核，拒绝有潜在风险客户

4.若发现同事存在违规操作，广安建设银行员工应如何处理？

A.保持沉默，避免卷入麻烦

B.指出问题，但强调“事不关己”

C.及时提醒，协助整改

D.向媒体曝光，寻求舆论支持

5.在服务广安市农村客户时，建设银行员工应注重以下哪方面？

A.快速办理业务，提高效率

B.严格核对身份，防范金融诈骗

C.理解客户需求，提供灵活方案

D.优先推荐高佣金产品

6.建设银行广安市分行在开展社区金融服务时，应坚持的核心原则是？

A.以规模论英雄，业务量至上

B.聚焦城市客户，忽略农村需求

C.实现普惠金融，服务全民

D.严控风险，避免不良贷款

7.当客户因误解产生不满时，广安建设银行员工应采取哪种沟通方式？

A.直接反驳，强调银行立场

B.冷静解释，争取客户理解

C.挂断电话，等待客户主动联系

D.转接投诉部门，逃避沟通责任

8.在处理广安市小微企业贷款申请时，建设银行员工应优先考虑？

A.客户的还款能力，而非行业前景

B.银行自身收益，忽视社会责任

C.政策导向，支持地方经济发展

D.严格审批，确保零风险

9.若银行系统出现临时故障，广安建设银行员工应如何应对？

A.拒绝客户咨询，等待系统恢复

B.推卸责任，指责技术部门

C.保持耐心，协助客户解决问题

D.睡觉等待，等待领导安排

10.在广安市开展金融知识普及活动时，建设银行员工应注重？

A.最大化宣传效果，不计成本

B.严格筛选受众，避免风险

C.结合地方特色，提升参与度

D.强调产品销售，引导客户投资

二、多选题（每题3分，共10题）

1.广安建设银行员工在服务过程中应具备哪些职业素养？

A.诚信正直，廉洁自律

B.客户至上，服务至上

C.勤勉尽责，高效执行

D.创新发展，追求卓越

2.在推广绿色金融时，建设银行员工应重点宣传哪些理念？

A.支持环保产业，助力可持续发展

B.限制高污染企业贷款

C.提高绿色项目利率，鼓励创新

D.优先服务传统行业客户

3.当客户提出不合理要求时，广安建设银行员工应如何应对？

A.坚持原则，拒绝无理需求

B.灵活处理，争取客户满意

C.指出风险，引导客户理性选择

D.直接上报，避免个人承担责任

4.在广安市开展普惠金融时，建设银行员工应关注哪些群体？

A.农村贫困人口

B.中小微企业主

C.创业青年

D.高净值客户

5.若发现同事存在道德风险，广安建设银行员工应采取哪些措施？

A.向纪检部门举报

B.私下提醒，避免公开冲突

C.协助整改，减少银行损失

D.保持沉默，维护团队和谐

6.在服务广安市老年人时，建设银行员工应注重哪些方面？

A.耐心讲解，避免使用专业术语

B.优先办理业务，提高效率

C.关注老年人需求，提供定制化服务

D.严格审核，防范金融诈骗

7.建设银行广安市分行在开展乡村振兴金融服务时，应坚持哪些原则？

A.支持农业产业发展

B.提供低息贷款，降低农民负担

C.结合地方特色，创新金融产品

D.严格管控，避免不良贷款

8.当客户对银行产品产生误解时，广安建设银行员工应如何处理？

A.保持耐心，详细解释

B.引导客户理性消费

C.转移话题，避免冲突

D.及时上报，寻求支持

9.在广安市推广普惠金融时，建设银行员工应具备哪些能力？

A.深入了解地方经济

B.熟悉政策导向

C.具备沟通协调能力

D.严格把控风险

10.若银行系统出现数据泄露风险，广安建设银行员工应如何应对？

A.立即上报，协助调查

B.严格保密，避免恐慌

C.加强宣传，提高客户防范意识

D.推卸责任，指责技术部门

三、判断题（每题1分，共10题）

1.建设银行广安市分行在开展业务时，应优先考虑客户个人利益。（×）

2.广安建设银行员工在服务过程中，可以适当收取客户好处以换取业务。（×）

3.在