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国开《★邮储银行网点经营管理》第4章形考任务.doc

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    国开《★邮储银行网点经营管理》第4章形考任务

    1．营业网点服务按（）的不同，可分为形式服务、核心服务和附加服务

    表现形式

    服务产品的整体概念

    内容及重要性

    服务功能

    2．（）是客户引导分流的第一岗

    理财经理

    大堂经理

    支行长

    前台柜员

    3．下列不属于业务指引标识的是（）

    客户等候区

    现金出纳

    公司结算

    个人理财

    4．营业网点服务按（）的不同，可分为柜面服务、大堂服务、自助服务和VIP服务

    表现形式

    服务产品的整体概念

    内容及重要性

    服务功能

    5．（）是指每一万笔业务客户的投诉比例

    客户投诉率

    按时回复率

    按时处理率

    按时处理满意率

    6．（）是指承诺时间内处理完毕的比率。

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