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工商银行汕头市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍（共2题，每题5分，总分10分）

题目1：

请用3分钟时间进行自我介绍，重点突出你的专业能力、实践经历与岗位匹配度，并表达你对工商银行汕头分行的加入意愿。

题目2：

假设你是一名应聘“客户经理”岗位的候选人，请用2.5分钟时间介绍自己，结合汕头本地经济特点，说明你如何服务当地企业客户。

二、无领导小组讨论（共4题，每题10分，总分40分）

题目3：

背景：

汕头市近年来大力发展新能源产业，但中小企业在融资方面存在困难。工商银行汕头分行计划推出一项“绿色信贷”专项计划，支持本地新能源企业。

任务：

作为小组代表，请讨论如何设计“绿色信贷”方案，确保方案既能吸引企业，又能控制银行风险。

要求：

1.列出方案核心要点；

2.说明风险控制措施；

3.推选一名代表总结发言。

高分话术参考：

“我建议方案应包含三部分：一是提供低息贷款，结合汕头新能源企业的实际需求，比如光伏、风电项目；二是设立担保机制，比如要求企业提供抵押或引入政府增信；三是建立贷后监管，定期走访企业，确保资金用于绿色项目。风险控制上，可以参考深圳分行经验，对不符合环保标准的企业直接排除。”

题目4：

背景：

汕头是侨乡，许多企业主有跨境资金需求。工商银行汕头分行希望拓展“跨境金融服务”业务，但面临同业竞争。

任务：

小组讨论如何通过差异化服务，吸引汕头本地企业使用跨境金融产品。

要求：

1.提出至少三种创新服务；

2.分析目标客户群体；

3.指派代表汇报。

高分话术参考：

“我们可以从三个角度切入：一是针对侨乡企业，推出‘侨汇通’服务，简化跨境汇款流程；二是结合汕头特色产业，比如服装、玩具出口，提供供应链金融解决方案；三是利用数字化工具，比如手机银行跨境转账，降低操作门槛。目标客户主要是中小外贸企业，他们需求灵活且对成本敏感。”

题目5：

背景：

汕头正在推动“数字人民币”试点，工商银行汕头分行需要设计推广策略。

任务：

小组讨论如何通过线上线下结合的方式，提升汕头市民对数字人民币的认知和使用率。

要求：

1.列出至少三种推广活动；

2.说明如何评估推广效果；

3.选代表总结。

高分话术参考：

“我们可以开展‘数字人民币进社区’活动，比如联合汕头大学的学生社团举办体验日；其次是与企业合作，比如在本地知名企业食堂、商场推出‘用数币打折’活动；最后通过短视频平台传播，比如用潮汕话讲解使用方法。效果评估可以看参与人数、交易笔数，以及市民问卷调查满意度。”

题目6：

背景：

汕头面临水资源短缺问题，政府计划推广节水型家电补贴政策。工商银行汕头分行希望借此机会推广“绿色消费贷”。

任务：

小组讨论如何将“绿色消费贷”与补贴政策结合，提高银行贷款转化率。

要求：

1.设计合作方案；

2.说明宣传策略；

3.指派代表汇报。

高分话术参考：

“方案可以分两步走：一是与政府合作，比如银行提供低息贷款，市民购买节水家电后可享受政府补贴和银行优惠；二是联合本地家电卖场，比如潮汕知名品牌，推出‘贷款直购’活动。宣传上，可以在汕头本地媒体、微信公众号投放广告，强调‘环保又省钱’的卖点。”

三、角色扮演（共2题，每题15分，总分30分）

题目7：

场景：

你是一名客户经理，某汕头玩具企业老板向你咨询“供应链金融”业务，但他对贷款流程不熟悉。

任务：

你需要向客户解释业务流程，并说服他使用该产品。

要求：

1.说明产品优势；

2.解答客户疑问；

3.推动客户决策。

高分话术参考：

“老板您好！我们‘供应链金融’产品可以解决您资金周转问题。比如您出口订单多，但收账慢，我们可以根据订单预付款，帮您提前周转。流程很简单：您提供订单和供应商信息，我们审核后直接放款。相比传统贷款，我们审批快，而且额度灵活。很多汕头玩具企业都在用，比如XX公司，他们反馈周转效率提升了不少。”

题目8：

场景：

你是一名大堂经理，一位客户因银行卡被盗刷前来投诉，情绪激动。

任务：

你需要安抚客户情绪，并快速处理问题。

要求：

1.表达同理心；

2.说明处理步骤；

3.预防后续风险。

高分话术参考：

“先生您好，我理解您现在很生气，银行卡被刷了确实很麻烦。请您先别着急，我马上帮您查询账单。如果是盗刷，我们会立刻冻结账户并协助警方。处理流程是：您提供身份证和银行卡信息，我们核实后记录异常交易，并指导您重置密码。以后您也可以开通短信提醒功能，这样资金变动能第一时间知道。我们会给您一个合理赔偿方案。”

答案及解析

自我介绍题目：

1.专业能力与岗位匹配：结合汕头经济特点，突出金融知识与实践经验，如“我在汕头大学学金融，曾参与本地中小企业融资项目，熟悉潮汕企业需求。”

2.加入意愿：强调对