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建设银行三明市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（建设银行三明市2025秋招）

一、单选题（共5题，每题2分）

每题提供四个选项，请选择最符合建设银行三明市对员工价值观要求的答案。

1.在三明市开展社区金融服务时，以下哪种行为最能体现建设银行“以客户为中心”的服务理念？

A.因网点人手不足，对排队时间较长的客户表示不耐烦

B.主动了解客户需求，提供个性化金融解决方案

C.仅推广高收益产品，忽略客户风险承受能力

D.推诿复杂业务，建议客户自行查询相关资料

2.建设银行三明分行在推动普惠金融过程中，应优先考虑以下哪类群体？

A.高净值企业客户

B.中小微企业主

C.大型房地产开发商

D.政府事业单位

3.当客户对某项业务提出质疑时，柜员应如何处理最能体现“诚信正直”的价值观？

A.直接反驳客户观点，强调银行政策合理性

B.耐心解释业务流程，同时承认可能存在的不足

C.拒绝客户要求，上报上级以避免承担责任

D.试图通过送礼方式平息客户情绪

4.在三明市农村地区开展信贷业务时，以下做法最符合“服务实体经济”的要求？

A.严格审查农业合作社贷款，提高放贷门槛

B.优先支持与银行有长期合作关系的客户

C.推广不符合当地产业政策的低息贷款

D.通过政府关系快速审批贷款，忽视风险评估

5.建设银行员工在日常工作中应如何体现“团结协作”的精神？

A.互相推卸责任，避免个人承担额外任务

B.私下竞争业绩，争夺客户资源

C.积极配合团队目标，主动分担困难

D.对同事的错误视而不见，维持表面和谐

二、多选题（共4题，每题3分）

每题提供四个选项，请选择所有符合建设银行三明市价值观要求的答案。

6.建设银行三明分行在推广绿色金融时，应重点强调以下哪些方面？

A.支持清洁能源项目贷款

B.限制高污染行业融资

C.鼓励客户使用电子化服务减少纸张消耗

D.提供碳交易相关金融服务

7.在处理客户投诉时，以下哪些行为符合“客户至上”的原则？

A.认真记录客户诉求，及时反馈处理进度

B.对无法解决的问题直接拒绝，避免麻烦

C.引导客户通过其他渠道解决争议

D.主动承担服务失误，提供补偿方案

8.建设银行员工应如何践行“合规经营”的价值观？

A.严格遵守反洗钱规定，加强客户身份核实

B.为争取业务突破，适当放宽风控标准

C.定期参加合规培训，提升风险意识

D.对监管检查采取隐瞒或回避态度

9.在三明市乡村振兴工作中，建设银行可发挥哪些作用？

A.提供农业保险产品，降低农户风险

B.支持农村电商发展，拓宽农产品销售渠道

C.通过信贷优惠促进乡村旅游项目

D.投资农村基础设施建设，改善金融服务环境

三、判断题（共5题，每题2分）

请判断以下说法是否符合建设银行三明市对员工价值观的要求。

10.建设银行员工在社交媒体上发布不当言论，只要不涉及商业机密，可以忽略不计。（×）

11.为提高业务量，柜员可以承诺办理时间，实际服务时再调整。（×）

12.在三明市山区推广手机银行，主要目的是减少网点人力成本。（×）

13.建设银行在扶贫工作中，应优先选择回报率高的项目进行投资。（×）

14.银行员工在处理客户纠纷时，应保持中立，避免个人情绪影响判断。（√）

四、简答题（共2题，每题5分）

请结合建设银行三明市实际，简述如何践行以下价值观。

15.结合三明市小微企业融资需求，谈谈建设银行如何体现“服务实体经济”的价值观。

16.在三明市开展普惠金融时，如何平衡“风险控制”与“客户需求”的关系？

五、情景题（共2题，每题10分）

请根据情景描述，选择最符合建设银行价值观的解决方案。

17.情景：某客户因银行系统故障无法及时办理转账，情绪激动，要求银行赔偿。柜员小王在安抚客户的同时，主动联系技术部门协调解决，并承诺后续提供补偿措施。

问题：小王的做法是否符合建设银行价值观？请说明理由。

18.情景：某三明市支行在推广信贷产品时，发现部分客户经理为完成业绩指标，违规承诺“零利率”贷款。行长发现后，要求暂停推广并严肃处理相关责任人。

问题：行长做法如何体现银行合规经营理念？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：主动了解客户需求并提供个性化方案，体现“以客户为中心”的服务理念。其他选项或忽视客户感受，或利益至上，不符合银行价值观。

2.B

解析：普惠金融的核心是为中小微企业提供支持，符合建设银行服务实体经济的导向。高净值客户和房地产开发商属于传统银行目标群体，政府事业单位客户则依赖财政支持，与普惠金融定位不符。

3.B

解析：耐心解释并承认不足，体现专业与诚信。直接反驳、拒绝客户或送礼均不符合职业规范