工作流技术驱动质保服务系统革新：原理、应用与展望.docx

工作流技术驱动质保服务系统革新：原理、应用与展望

一、引言

1.1研究背景与动因

在数字化转型的浪潮中，企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了提升竞争力、优化运营效率并增强客户体验，数字化转型已成为企业发展的必由之路。而工作流技术作为数字化转型的重要支撑，能够帮助企业实现业务流程的自动化、优化和智能化管理，从而提高工作效率、降低成本并提升客户满意度。

工作流技术是指通过计算机系统定义、执行和管理业务流程的技术，它能够将业务流程中的各个环节进行自动化处理，实现任务的自动分配、流转和监控。在企业的日常运营中，存在着大量的重复性、规律性的业务流程，如采购流程、审批流程、售后服务流程