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中国银行茂名市2025秋招群面案例总结模板

一、行业分析题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合中国银行茂名分行的业务现状及茂名市经济发展特点，分析当前银行业在茂名市场的机遇与挑战，并提出针对性建议。

题目1：

茂名市近年来产业结构以化工、石油为主，经济增速放缓但消费潜力较大。中国银行茂名分行在传统业务基础上，应如何把握“绿色金融”和“普惠金融”政策机遇，拓展本地市场？请结合银行自身优势，分析潜在机遇、面临挑战，并提出具体策略。

答案解析：

1.机遇分析：

-绿色金融需求增长：茂名市环保政策趋严，化工、石化企业需进行绿色转型，银行可提供绿色信贷、环境评估服务。

-普惠金融政策支持：政府鼓励金融机构服务小微企业、乡村振兴，银行可通过线上信贷、供应链金融等抢占市场。

-消费金融潜力：茂名市居民消费意愿强，银行可推出信用卡、分期付款等零售业务。

2.挑战分析：

-传统产业风险：化工行业环保压力增大，银行需加强风险评估。

-竞争激烈：茂名本地银行、互联网金融机构抢占市场份额，银行需差异化竞争。

-人才短缺：绿色金融专业人才不足，需加强培训或外部合作。

3.策略建议：

-绿色金融创新：与环保部门合作开发“碳排放贷”，为绿色企业贴息。

-普惠金融下沉：派驻客户经理进乡镇，推广“乡村振兴贷”。

-数字化转型：优化手机银行功能，降低小微企业融资门槛。

二、营销策划题（2题，每题15分，共30分）

要求：针对中国银行茂名分行某项业务（如信用卡、理财），设计一份面向茂名本地用户的营销方案，需包含目标群体、推广渠道、活动形式等。

题目2：

为提升中国银行茂名分行信用卡业务市场份额，请设计一份针对茂名市年轻群体（18-30岁）的营销方案，需说明目标群体特征、营销亮点及预算分配。

答案解析：

1.目标群体特征：

-茂名年轻群体多从事电商、服务业，消费活跃，偏好线上支付。

-对优惠活动敏感，关注社交平台动态。

2.营销亮点：

-联名卡合作：与茂名本地网红打卡地合作推出主题卡（如“电白海鲜卡”“高州古城卡”）。

-场景营销：在购物中心、餐饮店设置刷卡优惠，绑定美团等平台积分。

-社交裂变：通过微信群、抖音推广“推荐有礼”，设置阶梯奖励。

3.预算分配：

-60%用于线上推广（短视频广告、KOL合作）；

-30%用于线下活动（校园路演、商超促销）；

-10%用于客户维护（生日短信、积分兑换）。

三、团队协作题（1题，20分）

要求：假设团队需在1周内完成茂名某工业园区企业的金融方案设计，请分配任务、制定时间表，并说明如何解决可能出现的分歧。

题目3：

中国银行茂名分行需为某工业园区10家企业提供“政采贷”推广方案，团队3人（客户经理、产品经理、数据分析员），请设计任务分工及执行计划。

答案解析：

1.任务分工：

-客户经理：负责与企业沟通，收集经营数据（占比40%）。

-产品经理：设计贷款方案模板，对接银行审批流程（占比35%）。

-数据分析员：评估企业信用风险，提供数据支持（占比25%）。

2.时间表（7天）：

-Day1-2：客户经理上门调研，收集企业需求。

-Day3：数据分析员整理财务数据，评估风险。

-Day4：产品经理完成方案初稿，团队讨论修改。

-Day5：客户经理反馈企业意见，调整方案。

-Day6-7：提交银行审批，准备落地执行。

3.分歧解决：

-若客户经理强调“服务优先”，产品经理坚持“合规第一”，可设立“方案评审会”，由分行领导仲裁。

-鼓励每日站会总结进度，避免问题积压。

四、应变能力题（2题，每题12分，共24分）

要求：模拟突发场景，提出应对措施。

题目4：

某企业客户投诉信用卡账单错误，情绪激动，现场客户经理应如何处理？

答案解析：

1.安抚情绪：先倾听客户诉求，表示理解（“我明白您的心情，会立刻核实”）。

2.核实问题：询问具体错误类型，通过系统查询原因（如系统错误、商户误刷）。

3.解决方案：若确属银行责任，立即全额退费并道歉；若非银行问题，耐心解释并推荐替代方案（如分期还款）。

4.后续跟进：主动汇报处理结果，邀请客户加微信保持联系。

题目5：

某营销活动因系统故障无法正常参与，客户集中投诉，团队应如何应对？

答案解析：

1.紧急公告：立即发布“系统维护公告”，承诺恢复时间并补偿受影响客户（如赠送优惠券）。

2.分摊压力：由专人处理投诉，其他成员同步排查故障原因（如服务器拥堵）。

3.替代方案：推出临时活动（如“手动登记抽奖”），维持客户参与感。

五、创新思维题（1题，16分）

要求：结合茂名特色，提出银行服务创新点。

题目6：

茂