大店长管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强本店长的管理，提高管理水平，确保各项经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店内所有店长及其下属管理人员。

第三条本制度旨在规范店长的工作行为，明确店长的职责和权限，提高店长的综合素质，确保店铺运营的顺利进行。

第二章职责与权限

第四条店长职责：

1.负责店铺的整体运营，确保店铺各项经营指标达成；

2.制定并执行店铺的年度、季度、月度经营计划；

3.管理店铺的日常运营，包括商品管理、人员管理、顾客服务等；

4.组织和协调各部门的工作，确保店铺各项业务的高效运作；

5.对店内员工的培训和发展负责，提升员工素质；

6.维护店铺的形象，确保店铺的安全和卫生；

7.完成公司下达的其他工作任务。

第五条店长权限：

1.决定店铺的日常运营策略；

2.对店内员工进行招聘、培训、考核、奖惩；

3.管理店铺的财务预算和费用支出；

4.指导和监督各部门的工作；

5.对店铺的商品进行采购、定价、促销等决策；

6.参与公司层面的决策和会议。

第三章工作流程

第六条店长工作流程：

1.制定年度、季度、月度经营计划，并报公司审批；

2.组织实施经营计划，定期检查进度，确保计划目标的实现；

3.组织店内员工进行业务培训，提高员工业务水平；

4.定期召开部门会议，协调各部门工作，解决运营中出现的问题；

5.对店内商品进行定期盘点，确保库存准确；

6.监督店内顾客服务，提升顾客满意度；

7.定期向公司汇报工作情况，接受公司领导的指导和监督。

第四章人员管理

第七条店长对店内员工的管理：

1.招聘：根据店铺运营需要，招聘合适的人员，确保员工队伍的稳定性和专业性；

2.培训：组织员工进行业务技能和职业素养的培训，提高员工综合素质；

3.考核：定期对员工进行考核，根据考核结果进行奖惩；

4.激励：通过薪酬、晋升、福利等方式激励员工，提高员工工作积极性；

5.离职：妥善处理员工离职事宜，确保店铺运营不受影响。

第五章商品管理

第八条店长对商品的管理：

1.采购：根据市场需求和店铺经营策略，制定采购计划，确保商品质量和供应；

2.定价：根据商品成本、市场行情和顾客需求，制定合理的商品价格；

3.促销：策划和实施促销活动，提高商品销售；

4.库存管理：定期盘点商品库存，确保库存准确，避免浪费；

5.商品陈列：合理陈列商品，提高顾客购买体验。

第六章顾客服务

第九条店长对顾客服务的管理：

1.顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见；

2.顾客服务培训：组织员工进行顾客服务培训，提高服务水平；

3.顾客投诉处理：及时处理顾客投诉，确保顾客权益；

4.顾客关系维护：建立顾客档案，定期回访顾客，维护顾客关系。

第七章财务管理

第十条店长对财务的管理：

1.预算编制：根据店铺经营计划，编制财务预算，并报公司审批；

2.费用控制：合理控制各项费用支出，确保预算目标的实现；

3.财务报表：定期编制财务报表，向公司汇报财务状况；

4.风险控制：识别和控制财务风险，确保店铺财务安全。

第八章奖惩制度

第十一条店长奖惩制度：

1.奖励：对在工作中表现突出、成绩显著的员工进行奖励；

2.惩罚：对违反规章制度、工作失误的员工进行处罚；

3.奖惩标准：根据公司相关规定和实际情况制定奖惩标准。

第九章附则

第十二条本制度由公司行政部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

第十五条本制度修改、废止，须经过公司领导批准。

注：本制度内容仅供参考，具体实施时可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强大店长队伍建设，规范大店长管理工作，提高大店长综合素质，确保店铺运营效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有大店长及其相关管理人员。

第三条大店长是店铺的最高管理者，负责店铺的全面管理工作，包括但不限于人员管理、商品管理、销售管理、客户服务、财务管理等。

第二章职责与权限

第四条大店长职责：

1.贯彻执行公司战略、方针和政策，确保店铺运营符合公司要求。

2.制定店铺年度、季度、月度工作计划，并组织实施。

3.管理店铺人员，确保团队稳定、高效运作。

4.负责商品采购、库存管理、销售数据分析等工作。

5.维护客户关系，提升客户满意度。

6.确保店铺财务健康，控制成本。

7.组织店铺内部培训，提升员工素质。

8.完成公司领导交办的其他工作任务。

第五条大店长权限：

1.招聘、培训、考核、解聘店铺员工。

2.制定店铺管理制度和操作流程。

3.调配店铺资源，优化商品结构。

4.审批店铺预算，控制成本。

5.确定店铺