2025年网络安全应急响应合同协议.docxVIP

2025年网络安全应急响应合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络安全应急响应服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“网络安全事件”是指任何对甲方网络、系统、数据或其相关设施造成或可能造成损害的非授权访问、破坏、篡改、泄露等行为，包括但不限于网络攻击、病毒入侵、系统漏洞、数据泄露等。

1.2本合同所称“应急响应”是指乙方根据甲方要求，对网络安全事件进行监测、分析、处置和恢复的一系列活动。

1.3本合同所称“事件通报”是指乙方在发生网络安全事件后，及时向甲方通报事件的基本情况、影响范围、处置进展等信息。

1.4本合同所称“事件处理”是指乙方采取技术手段和管理措施，控制、消除网络安全事件的影响，恢复受影响的系统、网络或数据正常运行的过程。

1.5本合同所称“服务水平协议（SLA）”是指乙方承诺达到的服务质量标准，包括事件响应时间、事件处理时间、事件报告时间等。

1.6本合同所称“信息安全事件”是指任何可能导致甲方信息资产遭受损失或威胁的事件，包括网络安全事件以及其他可能导致信息泄露、丢失或损坏的事件。

第二条服务范围

2.1乙方为甲方提供网络安全应急响应服务，包括但不限于以下内容：

2.1.1事件监测与预警：乙方利用专业工具和技术对甲方指定的网络范围进行实时监控，识别异常行为和潜在威胁，并及时向甲方发出预警通知。

2.1.2事件分析：在发生网络安全事件后，乙方对事件进行深入分析，确定事件类型、攻击来源、影响范围、损失程度等关键信息，并形成初步分析报告。

2.1.3事件处置：根据事件分析结果，乙方制定并执行应急响应方案，采取必要措施控制事件影响，消除安全威胁，并协助甲方恢复业务正常运行。

2.1.4事件报告：乙方在事件处置过程中及处置完成后，向甲方提供详细的事件报告，包括事件概述、处置过程、影响评估、经验教训及改进建议等。

2.1.5安全培训：乙方根据甲方需求，为甲方员工提供网络安全意识培训和技术培训，提升员工的安全防范能力和应急响应能力。

2.1.6应急演练：乙方根据甲方需求，定期组织应急演练，检验应急响应预案的有效性，并根据演练结果提出改进建议。

2.2本合同项下的服务范围覆盖甲方指定的网络设备、服务器、操作系统、数据库、应用程序、数据等信息资产。

2.3本合同项下的服务时间为7x24小时，全年无休。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺按照以下SLA指标为甲方提供服务：

3.1.1事件响应时间：乙方在接到甲方安全事件报告后的15分钟内响应，并指派专业人员开始处理事件。

3.1.2事件处理时间：对于一般安全事件，乙方承诺在4小时内遏制事件影响，24小时内基本消除事件；对于重大安全事件，乙方将根据事件情况尽快处理，并定期向甲方通报处置进展。

3.1.3事件报告时间：乙方在事件处置完成后3个工作日内向甲方提供初步事件报告，7个工作日内提供详细事件报告。

3.1.4服务可用性：乙方承诺其提供的网络安全应急响应服务的可用性不低于99.9%。

3.2事件等级划分及对应SLA：

3.2.1重大事件：对甲方业务造成严重中断或重大损失的事件。乙方将立即启动最高级别的应急响应机制，并全程向甲方汇报处置进展。

3.2.2一般事件：对甲方业务造成一定影响，但未造成严重中断或重大损失的事件。乙方将按照标准流程进行处理，并定期向甲方汇报处置进展。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

4.1.1甲方的权利：

a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督乙方的服务质量。

b)有权要求乙方提供与网络安全应急响应服务相关的技术文档、报告和培训资料。

c)有权对乙方提供的服务进行评价，并提出改进建议。

d)在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方承担违约责任。

4.1.2甲方的义务：

a)有义务向乙方提供必要的信息和资源支持，包括但不限于提供网络拓扑图、系统配置信息、安全策略等，以便乙方开展服务。

b)有义务及时向乙方报告发生的网络安全事件，并提供相关证据材料。

c)有义务配合乙方进行事件调查和处理，提供必要的协助。

d)有义务遵守本合同约定，按时支付服务费用。

4.2乙方的权利与义务

4.2.1乙方的权利：

a)有权按照本合同约定收取服务费用。

b)有权要求甲方提供必要的信息和资源支持，以便乙方开展服务。

c)有权对甲方提供的信息保密。

d)在甲方违反本合同约定时，