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公司危机及应急预案.doc

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    公司危机及应急预案

    一、目的

    为了迅速解决各种投诉、维护公司声誉、避免公司的损失与人身伤害并尽最大能力控制在最低限度，避免危机和危机应对。

    二、范围

    合用于解决的由政府机关,媒体、经销商等其它公司,顾客等外单位(个人)对本公司做出不利的处罚与投诉,影响公司声誉与利益的危机事件，以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故。

    三、应急解决原则

    1应对部门与公司领导重视；

    2反对迅速,拟定行动计划；

    3充足沟通，充足了解情况。

    4避免事件扩大化。

    5诚信为本，对恶意投诉适当回击。

    公司内部经营中的突发事件

    一、范围：

    合用于解决公

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