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空乘工作考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘主要职责不包括以下哪项？

A.保障乘客安全

B.提供餐饮服务

C.驾驶飞机

D.解答乘客疑问

2.飞机起飞时，乘客应？

A.系好安全带

B.随意走动

C.打开手机

D.脱鞋

3.以下哪种是常见的紧急情况？

A.飞机延误

B.行李丢失

C.发动机故障

D.航班取消

4.客舱服务的首要原则是？

A.热情

B.高效

C.安全

D.周到

5.空乘制服颜色多为？

A.鲜艳

B.深色

C.花色

D.透明

6.遇到乘客突发疾病，空乘应？

A.视而不见

B.简单询问

C.立即采取急救措施

D.联系地面人员后等待

7.飞机上禁止携带的物品是？

A.充电宝

B.化妆品

C.打火机

D.毛毯

8.航班到达后，空乘要做的是？

A.迅速离开飞机

B.检查客舱情况

C.直接下班

D.与乘客争吵

9.微笑服务对空乘来说？

A.可有可无

B.是基本要求

C.只对部分乘客

D.偶尔需要

10.以下哪种不属于空乘的沟通技巧？

A.大声喧哗

B.耐心倾听

C.清晰表达

D.礼貌回应

答案：1.C2.A3.C4.C5.B6.C7.C8.B9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘需要具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.应变能力

C.团队协作能力

D.绘画能力

2.客舱安全设备包括？

A.氧气面罩

B.安全带

C.救生衣

D.灭火器

3.以下属于空乘服务内容的是？

A.协助乘客登机

B.调整座椅

C.介绍机上设施

D.清理客舱垃圾

4.遇到恶劣天气，空乘要做的是？

A.安抚乘客情绪

B.检查安全设备

C.取消航班

D.协助乘客做好防护

5.空乘在飞行中要关注乘客的？

A.身体状况

B.情绪变化

C.行李位置

D.饮食需求

6.关于机上餐饮，正确的是？

A.提供多种选择

B.保证食品安全

C.按需提供

D.可随意浪费

7.空乘在客舱要保持？

A.整洁

B.安静

C.有序

D.混乱

8.与乘客沟通时，空乘应注意？

A.语言文明

B.态度亲切

C.不尊重乘客

D.及时回应

9.空乘培训内容包括？

A.安全知识

B.服务技巧

C.应急处理

D.飞行原理

10.航班延误时，空乘要？

A.告知乘客原因

B.提供必要帮助

C.与乘客争吵

D.组织乘客闹事

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.空乘可以随意更改航班信息。（）

2.乘客在飞机上可以随意使用电子设备。（）

3.空乘不需要学习急救知识。（）

4.客舱整洁与否对飞行影响不大。（）

5.空乘必须时刻保持微笑服务。（）

6.遇到紧急情况，空乘应先保护自己。（）

7.飞机上的物品可以随意拿走。（）

8.空乘与乘客沟通时可以不耐烦。（）

9.航班正常时，空乘无需做太多准备。（）

10.空乘要了解不同国家的文化习俗。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述空乘如何保障乘客安全？

答：起飞降落系安全带，检查安全设备，遇紧急情况按流程处理，关注乘客身体状况。

2.空乘怎样做好客舱服务？

答：热情周到，协助登机，介绍设施，及时满足需求，保持客舱整洁有序。

3.空乘在飞行中如何应对乘客突发疾病？

答：立即采取急救措施，联系机长和地面医疗人员，安抚乘客及周围人员情绪。

4.简述空乘应具备的职业素养。

答：良好沟通、应变、团队协作能力，有责任心、耐心、细心，时刻保持专业形象。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论空乘微笑服务的重要性。

答：能给乘客良好印象，缓解紧张情绪，提升服务满意度，营造温馨客舱氛围。

2.谈谈空乘如何提高应急处理能力。

答：加强培训，熟悉流程，多参加演练，积累经验，保持冷静，快速准确应对。

3.说说空乘怎样与乘客建立良好沟通。

答：礼貌热情，耐心倾听，清晰表达，尊重理解乘客，及时回应需求。

4.讨论空乘在航班延误时的工作要点。

答：及时告知原因，提供必要帮助，安抚情绪，组织好后续安排，确保乘客舒适。