管理沟通实务教学包期末测试答案与优化.pdfVIP

一、单项选择题

1、（B）2、（A）3、（A）4、（C）5、（B）

二、

1.群体沟通：指组织中两个和两个以上相互作用、相互依赖的，为了达到基

于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

2.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形

叉处理，出现的可能。

3.非语言沟通：通过非语言，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现

的沟通。

三、简答题

1.简述有效管理沟通的策略？

答：重构组织结构，营造新型的组织文化氛围，健全完备高效的组织网络，提升管理沟

通能力。

2.影响跨文化沟通的因素有哪些？

答：感知、偏见和成见、种族主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式

3.为了使的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？

答：公布进行重大决策的时间安排；公