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服务员年终个人工作总结范文

工作总结1

年终了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且倡导怎样搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑在酒店平常经营过程中,规定每一位员工看待客人,都要报以真诚微笑,它应当是不受时间、地点和情绪等原因影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接欢迎词.

2、精通规定员工对自已所从事工作每个方面都要精通,并尽量地做到完美.员工应熟悉自已业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.”千里之行,始于足下”,要想使自已精通业务,上好培训课,并在实际操作中不停地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv服务质量和工作效率、减少成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够,要有事先准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备提前做好.如在客人抵达之前,把所有准备工作作好,处在一种随时可以为他们服务状态,而不会手忙脚乱.

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生.而现实生活中,往往越有钱人,对穿戴方面都尤其随便,这是他们自信;而衣服主线不能代表财富多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视细微服务,要重视和蔼待每一种客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们衣食父母”.

5、细腻重要体现于服务中善于观测,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出规定之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲超前意识.

6、发明为客人发明温馨气氛,关键在于强调服务前环境布置,友善态度等等,掌握客人嗜好和特点,为客人营造“家”感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里同样.7、真诚热情好客是中华民族美德.当客人离开时,员工应发自内心、并通过合适语言真诚邀请客人再次光顾,以给客人留下深刻印象.目前竞争是服务竞争,质量竞争,尤其酒店业尤为剧烈.服务重要性是不言而喻,我们运用多种优质服务,形成自身服务优势,以期其在剧烈市场竞争中发明更高客人满意度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团体精神,在快乐迪也同样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到麻烦.平时也有遇到比较刁钻顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调整纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一种好汉三个帮效果.

平时,我也会和顾客谈天,理解他们所喜欢歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几种回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做某些小结,这样日积月累,使我服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员,也会碰到某些挫折和无奈.有人会觉得小小一名后勤人员是微局限性道,有人认为我这个职业是低下而不为人尊重,可是我要说是：条条道路通罗马,我为服务他人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我职业就像一种表,表面转动时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动微小零部件则是大家难以看到,但却是必不可少.

当然学无止境,学到还得运用到后来工作中,但愿领导能多加督促,同事能互相学习,在后来工作中提高服务效率,努力做到一名优秀服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般快乐。

工作总结2

一学期工作过程转瞬即逝，昨日仿佛还在憧憬本学期教育计划，今日却已开始面临学末工作总结。回忆本年度教学工作，在总结经验和积累整改当中，特将本学期教务教学工作总结如下：

一、教师安排及课程安排方面：

在本年我园面临一种比较棘手工作难度局面，由于前期三位代课老师在本学期开始时被分派调往和静县就职，因此幼稚园置身于汉语教师少，教师年龄偏大局面，处在这种状态，我园在开学初教学课程安排方面，精心按照在园教师性格特点、教学能力和专业特征方面，对各位教师课时教学工作做了精心调整和安排，在困难重重同步也及时处理了幼稚园教学教育工作困难，把汉语体现能力强、工作经验丰富教师调整到了教学第一线，把年龄较大、耐心较强教师放在了中班年龄较小孩子当中，便于和孩子们多沟通，对应把性格活泼开朗、音乐舞蹈能力突出教师调整到了语言、音乐、幼儿智慧活动课程上，有了对应岗位，教师热情也提高了，孩子们学习积极性也得到了调动和开发。

二、教师能力培训方面：

1.专业教师少，幼稚园资金短缺，教师教学课堂设计局限性大，因此我园积极组织全体教师参与每周四自治区教育厅播放远程教育优秀观摩课培训学习，并且在教师中展开讨论，取长补短，学有所用，把观摩课当中适合本园环境特点，教学条件可以达到方式