客户沟通技巧培训详解.pptVIP

客户沟通技巧培训ppt课件

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客户沟通与技巧

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客户服务

客户服务包含着解决实际问题的功能服务

与满足心理需要的心理服务。

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客户服务

了解客户的需求

观察,聆听,询问

知道解决问题的方法

我要做什么?

回答客户的疑问

提供更多的解答

针对性推出产品

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态度

重庆先特服务外包产业有限公司

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态度

态度

心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。

积极乐观

平常心

感恩

付出心态

自律心态

谦恭的心态

重庆先特服务外包产业有限公司

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沟通的基础——听

眼耳并用，发现言外之意

了解客户增进沟通，换位思考认可客户让客户感受到尊重和欣赏

聆听的目的是要明白对方的意图

缓解压力。明确客户的反馈信息

有助于赢得主动获得态度

不要轻易下结论

使自己受欢迎

即使不同意，

也不要立即打断对方

可以技巧的阻断引导

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沟通技巧的三步曲

建立关系

需求探询

解决疑问

促成销售

沟通需要技巧

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沟通技巧

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电话沟通五大要素

1.电话接通后要先引起