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物业管理节假日值班安排方案

一、方案制定的基本原则

节假日值班安排，需在常规管理基础上，充分考虑节日特点与潜在风险，遵循以下核心原则：

1.安全第一，预防为主：将园区（大厦）的消防安全、治安防范、设施设备安全置于首位，强化巡查与隐患排查，杜绝安全事故发生。

2.服务保障，质量不减：确保节日期间基本物业服务的连续性与稳定性，满足业主合理的服务需求，提升节日居住体验。

3.统一指挥，分级负责：明确各级人员职责，建立清晰的指挥体系，确保信息畅通、指令高效传达与执行。

4.快速响应，有效处置：针对可能发生的突发事件，制定应急预案，配备必要的人力物力，确保能够迅速响应并妥善处置。

5.以人为本，劳逸结合：在保障工作的前提下，兼顾值班人员的合理休息，体现人文关怀，激发工作积极性。

二、组织架构与职责分工

为确保节假日值班工作有序进行，应成立由物业管理处负责人牵头的节假日值班工作领导小组，明确各级人员职责：

1.值班领导小组：

*组长：物业管理处负责人（或项目经理），全面负责节假日值班工作的统筹、指挥、协调与重大事项决策。

*副组长：物业处副主任（或工程、安保主管），协助组长工作，在组长不在时履行组长职责，侧重现场具体事务的协调。

*成员：各部门主管（客服、工程、安保、保洁等），负责本部门值班工作的具体安排、落实与执行。

2.各岗位值班人员职责：

*值班主管/总值：负责当日值班工作的全面协调、信息汇总与上报，处理紧急事务，检查各岗位工作状态。

*客服值班员：负责接听业主来电、接待业主来访，受理并初步处理业主报修、咨询、投诉，做好详细记录。

*工程值班员：负责园区（大厦）公共设施设备的巡查、运行监控与应急维修，确保供水、供电、供暖（如适用）、电梯等关键设备正常运行。

*安保值班员：负责门岗值守、园区（大厦）巡逻、消防设施检查、车辆引导与停放管理，维护公共秩序，防范治安事件。

*保洁值班员：负责公共区域的日常清洁与垃圾清运，确保节日期间环境整洁。根据实际情况，可适当调整保洁频次与重点区域。

三、值班安排细则

1.人员配置：

*根据节假日的性质（如春节、国庆等长假vs.元旦、端午等短假）、园区（大厦）规模、业主构成及过往节日期间的服务需求与突发事件规律，合理增派人手。

*关键岗位（如安保、工程）应保证24小时有人值守，实行轮班制。客服等岗位可根据实际情况调整工作时间，但需确保服务热线畅通。

*确保每班有足够的机动人员，以应对临时性、突发性任务。

2.排班方式：

*提前制定详细的《节假日值班表》，明确各岗位值班人员姓名、联系方式、值班时段。

*排班时应尽可能兼顾员工的个人意愿与公平性，避免同一员工连续在多个重要节假日值班。

*采用轮休、调休等方式，保障员工合法休息权益。

3.值班时间：

*明确规定各岗位的具体值班起止时间。

*严格执行交接班制度。接班人员应提前到岗，与交班人员共同巡查，详细了解上一班次工作情况、遗留问题、注意事项及物品、资料交接，并在《值班记录本》上签字确认。

4.值班地点与联络：

*设立固定的节假日值班指挥点或总值班室。

*确保所有值班人员通讯工具畅通，随身携带联系方式清单（包括内部各岗位、外部应急单位如公安、消防、急救、供水、供电、燃气等）。

四、值班保障与支持

1.物资保障：

*提前检查并备足值班所需的办公用品、通讯设备、应急工具（如手电筒、灭火器、急救箱）、防寒/防暑用品等。

*确保食堂或后勤保障能为值班人员提供必要的餐饮服务。

2.后勤支持：

*为值班人员提供必要的休息场所和条件。

*安排好值班人员的交通、住宿（如需）等事宜。

3.信息沟通：

*建立高效的信息上报与传达机制。一般事务由值班主管处理；重大事项或突发事件，值班主管需立即向值班领导小组组长（或其授权人）报告，并按指示处置。

*每日定时汇总值班情况，必要时可召开简短的线上或线下碰头会。

五、应急处置机制

1.预案熟悉与演练：

*组织值班人员提前学习各类突发事件应急预案（如火灾、水浸、停电、停水、燃气泄漏、治安事件、医疗急救等）。

*必要时，可在节假日前组织针对性的桌面推演或实战演练，提升应急处置能力。

2.突发事件处置流程：

*报告：发现突发事件，第一时间向值班主管报告，报告内容包括事发时间、地点、性质、程度、已采取措施等。

*启动预案：值班主管根据事件性质与严重程度，判断是否启动相应级别的应急预案，并向值班领导小组报告。

*现场处置：在确保自身安全的前提下，迅速组织力量进行初期控制与救援，疏散受影响人员，防止事态扩