园区超市管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范园区超市的管理，提高服务质量，保障超市的正常运营，确保顾客的利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于园区超市的经营管理活动，包括商品采购、储存、销售、服务、安全、卫生等方面。

第三条园区超市应遵循“顾客至上、诚信经营、优质服务、持续改进”的原则，为顾客提供安全、卫生、便捷、舒适的购物环境。

第二章人员管理

第四条超市工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规，服从超市管理。

第五条超市工作人员需经过专业培训，合格后方可上岗。

第六条超市工作人员应持证上岗，不得冒用他人证件。

第七条超市工作人员应定期参加业务培训和考核，不断提高自身业务水平。

第八条超市工作人员应严格遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条超市工作人员应保持工作场所的整洁，不得在店内吸烟、吃零食。

第十条超市工作人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客进行侮辱、歧视。

第十一条超市工作人员应保守商业秘密，不得泄露顾客隐私。

第三章商品管理

第十二条商品采购应遵循“质优、价廉、适销对路”的原则，确保商品质量。

第十三条商品采购需经过采购部门审批，采购员不得擅自采购。

第十四条商品储存应分类分区，保证商品质量，避免过期、变质。

第十五条商品陈列应整齐、美观，便于顾客选购。

第十六条商品销售应明码标价，不得随意更改价格。

第十七条商品退换货应严格按照规定办理，不得私自处理。

第十八条超市应定期对商品进行盘点，确保账实相符。

第四章服务管理

第十九条超市应设立顾客服务台，为顾客提供咨询服务。

第二十条超市工作人员应主动热情地为顾客提供服务，解答顾客疑问。

第二十一条超市应设立投诉处理机制，及时处理顾客投诉。

第二十二条超市工作人员应掌握基本的服务技巧，提高服务质量。

第五章安全管理

第二十三条超市应建立健全安全管理制度，确保顾客和员工的人身财产安全。

第二十四条超市应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第二十五条超市应配备消防设施，并定期检查消防设施的有效性。

第二十六条超市工作人员应熟悉消防知识，掌握灭火器的使用方法。

第二十七条超市应制定应急预案，应对突发事件。

第六章卫生管理

第二十八条超市应保持店内环境整洁，定期进行清洁消毒。

第二十九条超市工作人员应保持个人卫生，不得在店内随地吐痰、乱扔垃圾。

第三十条超市应设立废弃物处理设施，对废弃物进行分类处理。

第七章考核与奖惩

第三十一条超市应建立健全考核制度，对工作人员的工作表现进行考核。

第三十二条考核内容包括：工作态度、业务能力、服务质量、安全卫生等方面。

第三十三条对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。

第三十四条对违反本制度的工作人员，根据情节轻重给予批评、警告、记过、降职、解聘等处分。

第八章附则

第三十五条本制度由园区超市负责解释。

第三十六条本制度自发布之日起实施。

第三十七条本制度如有未尽事宜，由园区超市根据实际情况进行修订。

（注：以上内容为园区超市管理制度范本，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强园区超市的管理，规范经营行为，保障超市的正常运营，提高服务质量，满足园区居民的生活需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于园区超市的所有员工及管理人员。

第三条本制度旨在确保超市的商品质量、价格合理、服务优质，营造良好的购物环境。

第二章组织架构

第四条园区超市设立以下组织架构：

1.超市经理：负责超市的整体运营管理，包括商品采购、人员管理、财务管理等。

2.部门经理：协助超市经理进行日常管理工作，负责所辖部门的运营。

3.采购员：负责商品采购、供应商管理、商品库存等工作。

4.售货员：负责商品销售、顾客服务、商品陈列等工作。

5.财务人员：负责超市的财务核算、报账、税务等工作。

6.仓库管理员：负责商品入库、出库、库存管理等工作。

第三章商品管理

第五条商品采购：

1.采购员应根据市场需求、季节变化和库存情况，制定采购计划。

2.采购员应选择信誉好、质量可靠的供应商，签订供货合同。

3.采购的商品应保证质量，符合国家相关法律法规的要求。

第六条商品陈列：

1.售货员应按照商品分类、季节特点、销售情况等因素进行合理陈列。

2.商品陈列应保持整洁、美观，便于顾客选购。

3.售货员应定期检查商品陈列情况，及时调整。

第七条商品库存：

1.仓库管理员应做好商品入库、出库、库存盘点等工作。

2.库存管理应遵循先进先出、按需采购的原则。

3.库存商品应保持干燥、通风，防止霉变、过期。

第四章价格管理

第八条商品定价：

1.商品定价应参考市场行情、供应商报价、同类商品价格等因素。