东莞市水务集团有限公司客服系统对接E签宝平台服务采购项目询价文件.docVIP

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东莞市水务集团有限公司客服系统对接

E签宝平台服务采购项目

询价文件

东莞市水务集团供水有限公司

2025年1月6日

目录

TOC\o1-3\h\z\u12359第一章询价邀请函 3

11639第二章用户需求 4

237第三章合同条款 8

15081第四章报价须知 14

28559第五章报价文件（格式） 16

第一章询价邀请函

各供应商：

我公司的“东莞市水务集团有限公司客服系统对接E签宝平台服务采购项目”正式开展，现邀请贵司参与本项目的询价采购。具体采购信息如下：

一、采购项目名称：东莞市水务集团有限公司客服系统对接E签宝平台服务采购项目

二、采购预算：含税最高限价为￥266,400.00

三、采购内容：客服系统对接E签宝平台服务（具体详见用户需求书）

四、资质要求：

1.报价人自2022年1月1日以来，至少具备一份软件开发建设或接口对接业绩（合同签订日期为2022年1月1日或以后）；

2.报价人未被列入“信用中国”网站（）失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限届满的除外）。

五、成交原则：从实质性满足采购需求的供应商中，按含税价最低成交原则确定成交供应商。

六、报价文件递交截止时间：2025年1月15日15时00分。

七、报价文件递交地点：东莞市莞城街道莞龙路141号（东莞市水务集团供水有限公司合同管理部）。

八、报价文件开封时间：2025年1月15日15时00分。

九、开封地点：东莞市水务集团供水有限公司2楼会议室。

十、采购人联系方式：

采购联系人：吴先生

联系电话：192-5057-1517

联系地址：东莞市莞城街道莞龙路141号（东莞市水务集团供水有限公司）

东莞市水务集团供水有限公司

2025年1月6日

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第二章用户需求

1、业绩要求

服务单位需具备软件开发能力，自2022年1月1日以来至少具备一份软件开发建设或接口对接业绩（合同签订日期为2022年1月1日或以后）。

2、业务需求

2.1、电子签章业务优化类

为提升业务流畅及便民性，需对客服系统新增电子签章功能，涉及网厅整体，具体业务包括：用水报装、水表送检、银行代扣等，需完成办理人线上签署协议的相关功能。

主要功能为：网厅推送e签宝链接至申请人，完成签署，获取已签署文件等相关信息，同步将结果文件保存在工单附件，申请人可以通过网厅查看及下载文件。

初定流程：工单来源有网上营业厅【web/小程序】、政务网、不动产以及客服手动创建。对应工单创建成功后，客服对申请资料审核，如资料确认通过，由客服系统调用E签宝，发送签收链接至申请人，该签署过程属第三方流程（其中小程序来源的工单客服系统通过微信公众号模版消息发送提醒给申请人，其他来源的工单，通过短信发送信息链接给申请人），申请人签署后，由客服系统获取已签署的协议文件，以PDF或图片附件形式保存在此次申请的工单中（作为工单关键附件进行本地存储），申请人可以通过网上营业厅查看下载协议附件。

2.2、电子签章第三方对接

第三方E签宝实现对接：工单来源具备多渠道特性，对此需按照各渠道进行接口开发，对应工单由客服系统调用第三方E签宝接口并将签收链接发送至申请人（含微信公众号发送、短信发送等），由客服系统通过接口开发，获取第三方平台中已签署的协议的相关信息，包括结果文件及附带信息，并作为工单关键附件进行本地存储。

具体对接内容及要求，需根据第三方E签宝提供的标准接口，进行对接开发。

2.3、关联系统和接口需求

本项目为优化对接项目，项目主体接口部分依托集团的客服系统，系统主体接口的基础架构保持不变，仅对电子签章接口进行新增及调试。

本项目涉及电子签章的功能实现，需与第三方“E签宝”实现对接：其中工单来源具备多渠道特性，对此需按照各渠道进行接口开发，对应工单由客服系统调用第三方E签宝接口并将签收链接发送至申请人（含微信公众号发送、短信发送等），由客服系统通过接口开发，获取第三方平台中已签署的协议的相关信息，包括结果文件及附带信息，并作为工单关键附件进行本地存储。

本项目服务清单如下表：

产品型号

详细描述

数量

对接开发服务

电子签章业务优化类

电子签章流程优化：为提升业务流畅及便民性，需对客服系统新增电子签章功能，涉及网厅整体，具体业务包括：用水报装、水表送检、银行代扣等。需完成办理人线上签署协议的相关功能。主要功能为：网厅推送e签宝链接至申请人，完成签署，获取已签署文件等相关信息，同步将结果文件保存在工单附件，申请人可以通过网厅查看及下载文件。

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电子签章第三方对接

E签宝实现对接：工单来源具备多渠道特性，对此需按照各渠道进行接口开发，