家政服务沟通与礼仪：家政服务语言沟通技巧PPT教学课件.pptx

项目二家政服务语言沟通技巧

项目引言语言沟通是家政服务沟通的主要方式。家政服务员在与服务对象进行语言沟通的过程中，灵活运用语言沟通技巧，可以提高沟通效率，与对方进行有效沟通，减少服务过程中可能产生的矛盾。

学习目标知识目标掌握倾听的作用、过程和技巧。熟悉提问的方式、技巧和注意事项。熟悉赞美的基本原则和方式。熟悉影响说服效果的因素和说服的技巧。了解拒绝的基本原则和技巧。素质目标通过学习倾听和提问的技巧，秉持开放、包容的心态，增强学习和工作的主动性、积极性。通过学习赞美的技巧，学会发现美，懂得接纳、欣赏他人。

任务一学会倾听和提问任务二学会赞美、说服和拒绝项目导航

任务一学会倾听和提问

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