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火灾报警接警与处警规定

一、火灾报警接警与处警概述

火灾报警接警与处警是消防工作的重要环节，涉及报警的接收、核实、指令下达和现场处置等多个方面。规范的接警与处警流程能够确保火灾信息传递的准确性和应急响应的及时性，最大限度地减少火灾损失。本规范旨在明确接警与处警的具体操作要求和标准，确保相关工作高效、有序进行。

二、火灾报警接警流程

（一）报警接收与记录

1.接警员应保持警惕，通过专用电话或系统接收报警信息。

2.记录报警人的基本信息（姓名、联系方式、地址），确保信息完整准确。

3.记录火灾发生的时间、地点、火势情况及报警人描述的其他关键信息。

（二）信息核实与确认

1.询问报警人详细地址，包括具体楼层、房间号或附近标志性建筑。

2.确认火势类型（如固体物质火灾、液体火灾等）及蔓延情况。

3.询问是否有人员被困，并记录相关细节。

（三）报警信息传递

1.将核实后的信息迅速传递至调度中心或指挥人员。

2.使用标准化术语描述火灾情况，避免模糊或歧义表达。

3.如有需要，联系辖区派出所或医疗单位协助。

三、火灾处警流程

（一）处警人员准备与出动

1.接到指令后，处警人员应立即检查消防车、装备是否完好。

2.根据火灾类型和规模，调配合适数量的处警人员和装备。

3.明确现场指挥人员，确保行动统一协调。

（二）现场处置要点

1.抵达现场后，首先确认安全区域，避免盲目进入危险区域。

2.快速评估火势，确定灭火重点和救援方向。

3.根据情况启动灭火设备（如水带、泡沫枪等），控制火势蔓延。

（三）人员疏散与救援

1.协助现场人员疏散至安全地带，优先保障人员生命安全。

2.对被困人员实施救援，必要时使用专业工具（如破拆、呼吸器等）。

3.维护现场秩序，防止次生灾害发生。

（四）信息反馈与记录

1.处警结束后，向指挥中心报告现场处置情况（如灭火结果、人员伤亡等）。

2.记录火灾原因分析、现场照片或视频等证据材料。

3.整理处警报告，归档备查。

四、接警与处警注意事项

（一）保持冷静与专业

1.接警员应避免情绪化表达，保持客观、清晰的沟通。

2.处警人员需在复杂环境下保持冷静，科学决策。

（二）安全优先原则

1.任何行动前必须评估现场风险，确保自身和他人安全。

2.如遇无法控制的火势，应立即撤离并请求支援。

（三）协同配合机制

1.接警与处警部门需建立联动机制，确保信息无缝传递。

2.与其他救援单位（如医疗、电力）保持沟通，形成救援合力。

（四）持续培训与演练

1.定期组织接警与处警流程培训，提升操作技能。

2.模拟不同火灾场景开展演练，检验应急响应能力。

一、火灾报警接警与处警概述

火灾报警接警与处警是消防应急响应体系中的核心环节，直接关系到火灾扑救的效率和效果。一个规范、高效的接警与处警流程，能够确保火灾信息在最短时间内被准确捕捉、传递和处置，从而为后续的灭火救援行动赢得宝贵时间，有效降低火灾可能造成的生命财产损失。本规范详细阐述了从接警开始到处警结束的每一个关键步骤和操作要求，旨在为接警人员和处警人员提供标准化的操作指南，确保应急响应工作专业化、制度化。

二、火灾报警接警流程

（一）报警接收与记录

1.设备准备与状态检查：接警人员需提前登录并检查报警系统（如专用电话系统、计算机辅助调度系统CAD），确保系统运行正常，通讯线路畅通，相关数据库信息（如辖区地图、重点单位信息）已更新。接警电话应置于易达且安静的环境中。

2.接听与问候：当报警电话接通时，接警员应使用标准化的、清晰的口吻进行问候，例如：“您好，这里是XX消防指挥中心（或报警服务台），有什么可以帮您？”语气需沉稳、专业、富有安抚力。

3.信息初步采集（遵循“先说清地址，再说清情况”原则）：

（1）询问准确地址：这是最关键的信息。要求报警人提供详细的、能准确定位的地址信息，包括：

（a）详细街道名称和门牌号：例如，“XX路XX号XX小区X栋X单元XXX室”。避免使用模糊描述，如“大概在XX路口附近”。

（b）附近标志性建筑或参照物：如果精确地址难以描述，应提供清晰、独特的参照物，例如，“XX商场对面的小楼三楼”、“XX公园东门进去50米处”。

（c）楼层与房间号：明确火灾发生的具体楼层和房间编号。

（d）小区/园区名称：如果位于大型住宅区或工业园内，需说明小区或园区的具体名称。

（2）询问火情信息：在地址信息相对明确后，迅速询问火势情况：

（a）着火物质：燃烧的是什么？例如，“是家具在烧”、“是厨房油锅起火”、“是电气线路着火”。这有助于判断火势大小和所需灭火剂类型。

（b）火势大小与蔓延情况：火势是否猛烈？是否在蔓延？是否有浓烟？例如，“火苗从窗户里冒出来，不大”、“火势