商场综合预案应急预案.docxVIP

第1篇

一、预案编制目的

为提高商场应对突发事件的能力，确保商场安全、有序、高效地处理各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、地震、恐怖袭击、自然灾害、公共卫生事件等。

三、组织机构及职责

1.成立商场突发事件应急指挥部，负责商场突发事件应急工作的组织、协调和指挥。

2.应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的组织实施。

3.各部门职责：

（1）安全部：负责商场安全管理工作，制定和实施安全管理制度，组织开展安全教育培训，确保商场安全设施完好。

（2）物业部：负责商场设施设备的维护和管理，确保设施设备正常运行。

（3）保卫部：负责商场治安保卫工作，预防和打击违法犯罪活动，维护商场治安秩序。

（4）客服部：负责商场顾客服务，及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

（5）人力资源部：负责商场员工招聘、培训、考核和薪酬福利等工作。

（6）财务部：负责商场财务管理工作，确保财务安全。

四、预警与预防

1.建立健全预警机制，对可能发生的突发事件进行监测、分析和评估。

2.制定预防措施，对可能引发突发事件的隐患进行排查、整改。

3.加强安全教育培训，提高员工应对突发事件的能力。

4.定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。

五、应急处置

1.火灾事故

（1）发现火灾，立即报告应急指挥部。

（2）应急指挥部启动应急预案，组织人员进行灭火和疏散。

（3）切断火灾现场电源，防止火势蔓延。

（4）确保消防设施设备完好，及时补充灭火器材。

（5）疏散顾客和员工，确保人员安全。

2.爆炸事故

（1）发现爆炸，立即报告应急指挥部。

（2）应急指挥部启动应急预案，组织人员进行现场处置。

（3）切断爆炸现场附近电源，防止次生灾害。

（4）对受伤人员进行救治，确保人员安全。

（5）疏散顾客和员工，确保人员安全。

3.地震、自然灾害

（1）发现地震、自然灾害，立即报告应急指挥部。

（2）应急指挥部启动应急预案，组织人员进行疏散和救援。

（3）确保商场设施设备安全，防止次生灾害。

（4）对受伤人员进行救治，确保人员安全。

（5）疏散顾客和员工，确保人员安全。

4.恐怖袭击

（1）发现恐怖袭击，立即报告应急指挥部。

（2）应急指挥部启动应急预案，组织人员进行处置。

（3）确保商场设施设备安全，防止恐怖分子破坏。

（4）对受伤人员进行救治，确保人员安全。

（5）疏散顾客和员工，确保人员安全。

5.公共卫生事件

（1）发现公共卫生事件，立即报告应急指挥部。

（2）应急指挥部启动应急预案，组织人员进行处置。

（3）对患病人员进行隔离治疗，防止疫情扩散。

（4）确保商场设施设备安全，防止疫情传播。

（5）疏散顾客和员工，确保人员安全。

六、后期处置

1.对突发事件进行总结评估，分析原因，提出改进措施。

2.对受伤人员进行救治，确保康复。

3.对财产损失进行评估，及时进行理赔。

4.对商场运营进行恢复，确保正常运营。

七、预案培训与演练

1.定期对员工进行预案培训，提高员工应对突发事件的能力。

2.组织开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。

3.对演练中发现的问题进行整改，完善预案。

八、附则

1.本预案由商场应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

商场综合预案应急预案

一、预案编制目的

为提高商场应对突发事件的能力，确保商场安全、有序、高效地处理各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、地震、恐怖袭击、自然灾害、公共卫生事件等。

三、组织机构及职责

1.成立商场突发事件应急指挥部，负责商场突发事件应急工作的组织、协调和指挥。

2.应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的组织实施。

3.各部门职责：

（1）安全部：负责商场安全管理工作，制定和实施安全管理制度，组织开展安全教育培训，确保商场安全设施完好。

（2）物业部：负责商场设施设备的维护和管理，确保设施设备正常运行。

（3）保卫部：负责商场治安保卫工作，预防和打击违法犯罪活动，维护商场治安秩序。

（4）客服部：负责商场顾客服务，及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

（5）人力资源部：负责商场员工招聘、培训、考核和薪酬福利等工作。

（6）财务部：负责商场财务管理工作，确保财务安全。

四、预警与预防

1.建立健全预警机制，对可能发生的突发事件进行监测、分析和评估。

2.制定预防措施，对可能引发突发事件的隐患进行排查、整改。

3.加强安全教育培训，提高员工应对突发事件的能力。

4.定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。

五、应急处置

1.火灾事故

（1）发现火灾，立即报告应