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电商平台商品描述规范说明书

致各位商家同仁：

商品描述作为连接消费者与商品的核心桥梁，其准确性、完整性与吸引力直接关系到交易的达成、用户体验的优劣乃至平台的整体声誉。为营造更规范、透明、可信的购物环境，提升平台整体服务质量，保障买卖双方合法权益，特制定本商品描述规范说明书。请各位商家务必仔细研读，严格遵守，共同维护平台的健康生态。

一、适用范围

本规范适用于所有在本电商平台开设店铺并发布商品信息的商家（以下统称“商家”）。平台内所有类目商品的标题、主图及视频中的文字信息、详情页描述等内容，均须遵循本规范要求。

二、核心原则

1.真实性原则：商品描述内容必须真实、客观，与商品实际情况完全一致。严禁虚构、夸大、误导性描述，或隐瞒商品重要信息。

2.准确性原则：信息表达应清晰、精准，避免模糊不清、模棱两可的表述。商品参数、规格、材质等关键信息需准确无误。

3.完整性原则：商品描述应包含消费者做出购买决策所需的必要信息，如核心功能、主要材质、规格尺寸、使用方法、注意事项、售后服务等。

4.合规性原则：商品描述内容必须符合国家法律法规、行业标准及平台各项规则。不得包含任何违法、违规、低俗、侵权或其他不良信息。

5.友好性原则：语言表达应通俗易懂、条理清晰，排版美观，便于消费者快速获取有效信息，提升阅读体验。

三、商品描述内容规范细则

（一）商品标题规范

1.核心要素：标题应包含商品品牌、核心品类/品名、关键属性（如材质、规格、功能特点等）及必要的规格参数（如适用型号、容量等）。

2.简洁明了：避免冗长、堆砌关键词。应突出重点，让消费者一眼即可识别商品核心信息。

3.真实合法：不得使用虚假、夸大或与商品无关的词语。禁止使用“最高级”、“最佳”、“第一”等绝对化用语（符合法律法规要求的除外）。

4.避免歧义：用词准确，避免产生多种理解或误导消费者。

5.格式规范：一般情况下，品牌名置于标题前部，核心品类/品名紧随其后，关键属性和规格参数有序排列。可适当使用空格或标点符号分隔，但不宜过度使用特殊符号。

（二）商品主图及视频文字信息规范

1.主图文字：主图应清晰展示商品主体。若添加文字，需简洁醒目，突出核心卖点或促销信息，不得遮挡商品主体，字体、颜色应与图片协调，避免过度PS导致失真。

2.视频文字：视频中的字幕、旁白及叠加文字信息，需与视频内容一致，符合本规范对商品描述的各项要求，语言应口语化、易于理解，避免生硬广告。

（三）商品详情页描述规范

详情页是商品信息的核心承载部分，应系统、全面、有条理地展示商品信息。建议按以下逻辑组织：

1.商品亮点/核心价值提炼：简明扼要概括商品的核心优势和独特卖点，吸引消费者继续阅读。

2.商品规格与参数：

*清晰列出商品的主要规格（如尺寸、重量、颜色、容量、数量等），建议使用表格形式，直观易懂。

*提供详细的技术参数或成分说明（如适用，需符合相关行业标准）。

3.商品功能与特点：

*详细描述商品的主要功能、性能特点、设计细节等。

*内容应具体、可感知，避免空泛的形容词堆砌。可结合场景化描述，帮助消费者理解商品用途和带来的益处。

*对于宣称的功能、效果，应提供合理依据或佐证（如检测报告摘要、用户真实体验分享等，需确保真实合法）。

4.商品实拍图片/视频展示：

*提供多角度、清晰的商品实拍图片，展示商品细节、材质质感、使用状态等。

*图片应真实反映商品原貌，色彩、亮度应接近实物，避免过度美化。

*重要信息点可在图片上进行标注说明。

*鼓励使用短视频辅助展示商品的使用方法、动态效果等。

5.使用方法与场景（如适用）：

*提供清晰的使用步骤、安装说明或操作指南。

*描述商品的适用场景、适用人群等，帮助消费者判断是否符合自身需求。

6.注意事项与禁忌：

*明确告知商品使用过程中的注意事项、安全警示、禁忌人群、不适用场景等。

*对于食品、化妆品、医疗器械等特殊品类，需严格按照国家相关规定标注警示语和使用禁忌。

7.售后服务承诺：

*明确告知消费者关于退换货政策、保修期限及范围、维修服务、客服联系方式等售后保障信息，此信息应与平台统一规则及商家自身承诺一致。

8.品牌信息/资质文件（如适用）：可选择性展示品牌故事、相关认证证书、质检报告等，增强信任感（注意保护商业机密和隐私信息）。

（四）禁止性规定

商品描述中严禁出现以下内容：

1.虚假、欺骗性、误导性内容：如虚构商品产地、成分、功能、效果；使用“绝对化”、“最高级”等违禁广告用语（符合法律法规要求的除外）；夸大或伪造用户评价、销量等。

2.侵犯他人权益的内容：如盗用他人图片、文字、商标、专利等知识产