当企业扛起责任大旗，消费者会买单吗？.docxVIP

当企业扛起责任大旗，消费者会买单吗？

引言

在当今竞争激烈且高度互联的商业环境中，企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，CSR）已不再是可有可无的附加项，而是企业实现可持续发展的核心要素。随着社会的进步和消费者意识的提升，企业在追求经济利益的同时，积极履行对社会、环境和利益相关者的责任，不仅有助于塑造良好的企业形象，还能为社会的发展做出积极贡献。

从理论层面来看，深入研究企业社会责任与消费者购买意向之间的关系，能够进一步丰富市场营销学和消费者行为学的理论体系。传统的消费者行为理论主要关注产品的价格、质量和功能等因素对购买决策的影响，而忽视了企业社会责任这一新兴因素。通过对两者关系的研究，可以揭示消费者在购买决策过程中对企业社会责任的认知、态度和行为反应，为企业制定营销策略提供更全面、深入的理论依据。

从实践角度而言，企业社会责任对企业的生存和发展具有至关重要的意义。一方面，积极履行社会责任的企业更容易获得消费者的认可和信任，从而提高消费者的购买意向和忠诚度。消费者越来越倾向于选择那些具有良好社会形象和道德声誉的企业产品，因为他们认为这些企业不仅关注自身利益，还关心社会和环境问题。另一方面，企业社会责任还能够帮助企业降低运营成本、提升创新能力、增强竞争力。例如，企业通过采用环保生产技术，可以降低能源消耗和环境污染，从而减少运营成本；同时，参与社会公益活动也能够提升企业的品牌知名度和美誉度，为企业的发展创造更多机会。

基于以上理论和实践意义，本文旨在深入探讨企业社会责任对消费者购买意向的影响关系，通过实证研究方法，分析企业社会责任的不同维度对消费者购买意向的影响程度，并提出相应的营销策略建议，以期为企业的可持续发展提供有益的参考。

企业社会责任面面观

定义与内涵

企业社会责任，英文简称CSR，是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。这一概念最早由谢尔顿于1924年提出，自此便引发了学术界广泛的讨论。

从责任类型来看，企业社会责任包含多个重要方面。经济责任是企业的立身之本，要求企业遵循市场规则，高效创造财富，为股东、员工、客户等利益相关方提供经济价值。例如，企业通过不断优化生产流程、提高生产效率，推出满足市场需求的产品或服务，从而实现盈利，为社会创造财富并提供就业岗位。法律责任则是企业行为的基本准则，企业必须在法律框架内开展经营活动，遵守诸如《公司法》《劳动法》《环境保护法》等各类法律法规，依法纳税、保障员工合法权益、确保产品质量安全等。

道德责任体现了企业的自律与良知，要求企业在经营中遵循社会道德规范和公序良俗，诚实守信、公平竞争，避免不正当商业行为。以商业欺诈为例，企业若为追求短期利益而欺骗消费者，虽可能一时获利，但从长远看，必将损害自身声誉，失去市场信任。慈善责任反映了企业对社会的关爱与回馈，企业可通过捐赠资金、物资，参与公益项目，支持教育、扶贫、环保等社会事业，为解决社会问题贡献力量。比如，一些企业在贫困地区投资建设学校、医院，助力当地发展，改善民生。

发展历程与现状

企业社会责任的发展是一个逐步演进的过程。18世纪中后期，英国完成第一次工业革命，现代企业开始蓬勃发展，但彼时企业社会责任观念尚未形成，相关实践仅局限于业主个人的道德行为，如对学校、教堂和穷人的捐助。古典经济学理论秉持“看不见的手”的观点，认为企业只要高效利用资源，提供社会所需产品和服务并获取利润，就算履行了社会责任。

进入19世纪，两次工业革命极大地推动了企业的规模和数量增长。然而，受“社会达尔文主义”思潮影响，许多企业片面追求盈利最大化，对供应商和员工进行过度盘剥，由此引发了一系列社会问题，如工人权益受损、环境污染加剧等。19世纪中后期，随着企业制度的不断完善以及劳动阶层维权意识的增强，美国政府相继出台《反托拉斯法》《消费者保护法》等法规，对企业的不良行为进行约束，这在客观上促使企业开始关注并履行社会责任，企业社会责任观念应运而生。

到了20世纪50-70年代，企业社会责任理念进一步发展。1970年，经济学家米尔顿?弗里德曼在《纽约时报》发表文章《商业的社会责任是增加利润》，他强调企业的首要责任是在合法合规的前提下为股东赚取利润，这一观点虽引发争议，但也促使学界和企业界更加深入地思考企业社会责任的内涵和边界。1976年，经济合作与发展组织（OECD）制定了《跨国公司行为准则》，这是首个由政府签署并承诺执行的多边、综合性跨国公司行为准则，为跨国公司履行社会责任提供了指导和规范。

如今，企业社会责任已成为全球企业发展的重要趋势，受到各方广泛关注。越来越多的企业意识到，积极履行社会责任不仅是对社会的回馈，更是提升企业自身竞争力和可持续发展