[公务员个人总结的范文【五篇】]公务员个人总结范文(共18页).docxVIP

2025年，作为市局办公室的一名普通公务员，我在过去一年的工作中主要负责了阳光政务平台的日常维护和群众投诉处理工作。全年共处理群众来信来访236件，其中电话咨询178件，书面投诉58件，办结率达到98.7%，群众满意度达到92.3%。特别是在6月份开展的我为群众办实事专项活动中，我牵头解决了小区居民反映的停车难问题，协调相关部门新增停车位45个，得到了社区居民的一致好评。在日常工作中，我始终坚持以人民为中心的工作理念，严格遵守公务员行为规范，努力提升业务能力和服务水平。

在实际操作中，我们发现阳光政务平台在处理群众投诉时存在响应不及时的问题。针对这一情况，我制定了三小时响应、二十四小时初步反馈