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5人际沟通、交往、决策

信息沟通信息沟通就是信息交流，它是影响群体行为的一个重要因素。信息沟通既包括信息的传递，还包括对所传信息的理解。

通过组织外的信息沟通，可能获得有关外部环境各种变化的信息。通过组织内的信息沟通，可以了解员工的需求。改变态度。当企业推行政策时，需要沟通改变员工原有态度。建立和改善人际关系。信息沟通的目的：#2022

信息发布者：愿意与别人分享其态度、观点等个体、群体或组织。信息接受者：接受信息的对象。信息：信息发布者发布出来与信息接受者分享的信息。信息的清晰程度和准确程度信息沟通的重要要素#2022

编码：信息发布者将信息进行处理后让信息接受者能够理解的过程。媒介：信息被传递的方式。解码：解释或将信息进行理解的过程。噪音：在通道中对原信息的任何干扰都是噪音。当一个人正在和另一个人谈话时，所有无关话题的信息都是噪音。影响信息沟通的因素#2022

信息沟通的方式言语沟通：通过言语方式将信息进行传递，无论是说还是写。非言语沟通：通过棉布表情、身体语言或穿着方式来进行信息沟通。7

人际沟通的障碍个体人格和知觉差异形成的障碍：个人的差异、人格特质、知觉错误可能形成障碍。噪音形成的障碍语义学形成的障碍：同样的词对不同的人来说含义是不同的。9

潜在的沟通障碍语言常规形成的障碍：语言的沟通模式不同可能会导致沟通的不理解。撒谎和失真：信息发布者故意将信息形成歪曲