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旅行社计调三级安全教育（班组级）考核试卷及答案

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旅行社计调三级安全教育（班组级）考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对旅行社计调三级安全教育的掌握程度，确保学员具备应对实际工作中安全问题的能力，确保旅游活动安全、有序进行。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调三级安全教育培训的主要目的是什么？（）

A.提高员工旅游服务技能

B.增强员工安全意识和应急处理能力

C.丰富员工旅游知识

D.增加员工收入

2.以下哪项不属于旅行社计调三级安全教育培训的内容？（）

A.旅游安全法律法规

B.应急救援知识

C.旅游保险知识

D.产品开发与设计

3.旅行社计调在工作中，应如何确保游客的人身安全？（）

A.详细了解游客健康状况

B.必要时配备安全员

C.做好行程安排和提醒

D.以上都是

4.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项不属于安全措施？（）

A.提前了解目的地天气情况

B.安排专业导游讲解

C.忽略游客的特殊需求

D.提供必要的安全设备

5.以下哪项不属于旅行社计调在突发事件中的应对措施？（）

A.立即启动应急预案

B.及时向游客通报情况

C.沉默不语，等待上级指示

D.做好游客安抚工作

6.旅行社计调在处理游客投诉时，以下哪项做法是错误的？（）

A.主动了解游客诉求

B.认真记录投诉内容

C.拒绝游客的合理要求

D.及时反馈处理结果

7.旅行社计调在组织旅游活动时，以下哪项不属于安全检查内容？（）

A.交通工具安全

B.酒店住宿安全

C.景点门票安全

D.餐饮卫生安全

8.以下哪项不属于旅行社计调三级安全教育培训的考核方式？（）

A.笔试

B.案例分析

C.实地操作

D.角色扮演

9.旅行社计调在工作中，以下哪项不属于安全风险？（）

A.自然灾害

B.旅游安全事故

C.疾病传播

D.政治因素

10.以下哪项不属于旅行社计调在突发事件中的沟通技巧？（）

A.保持冷静，沉着应对

B.主动倾听游客诉求

C.过度承诺，造成误解

D.及时向游客通报情况

11.旅行社计调在组织团队旅游时，以下哪项不属于安全提醒内容？（）

A.注意个人财物安全

B.遵守景区规定

C.了解当地风俗习惯

D.忽视游客的特殊需求

12.以下哪项不属于旅行社计调在突发事件中的心理疏导？（）

A.安抚游客情绪

B.提供心理支持

C.拒绝游客的合理要求

D.做好游客安抚工作

13.旅行社计调在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？（）

A.忽视游客诉求

B.主动了解游客诉求

C.认真记录投诉内容

D.拒绝游客的合理要求

14.以下哪项不属于旅行社计调三级安全教育培训的考核目的？（）

A.确保学员掌握安全知识

B.提高员工安全意识

C.丰富员工旅游知识

D.增强员工团队协作能力

15.以下哪项不属于旅行社计调在组织旅游活动时的安全措施？（）

A.提前了解游客健康状况

B.必要时配备安全员

C.忽略游客的特殊需求

D.做好行程安排和提醒

16.以下哪项不属于旅行社计调在处理游客投诉时的应对策略？（）

A.主动了解游客诉求

B.认真记录投诉内容

C.拒绝游客的合理要求

D.及时反馈处理结果

17.以下哪项不属于旅行社计调三级安全教育培训的内容？（）

A.旅游安全法律法规

B.应急救援知识

C.旅游保险知识

D.产品开发与设计

18.以下哪项不属于旅行社计调在工作中可能遇到的安全风险？（）

A.自然灾害

B.旅游安全事故

C.疾病传播

D.市场竞争

19.以下哪项不属于旅行社计调在突发事件中的沟通技巧？（）

A.保持冷静，沉着应对

B.主动倾听游客诉求

C.过度承诺，造成误解

D.及时向游客通报情况

20.以下哪项不属于旅行社计调在组织团队旅游时的安全提醒内容？（）

A.注意个人财物安全

B.遵守景区规定

C.了解当地风俗习惯

D.忽视游客的特殊需求

21.以下哪项不属于旅行社计调在突发事件中的心理疏导？（）

A.安抚游客情绪

B.提供心理支持

C.拒绝游客的合理要求

D.做好游客安抚工作

22.以下哪项不属于旅行社计调在处理游客投