2025年希尔顿酒店crm案例分析.docx

研究报告

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2025年希尔顿酒店crm案例分析

一、希尔顿酒店CRM系统概述

1.希尔顿酒店CRM系统背景

希尔顿酒店作为全球知名的酒店品牌，一直以来都致力于为客户提供高品质的服务体验。随着信息技术的飞速发展，酒店行业也迎来了数字化转型的新时代。CRM（客户关系管理）系统作为一种重要的数字化工具，被广泛应用于酒店行业，以提升客户满意度和忠诚度。希尔顿酒店在2018年正式推出了全新的CRM系统，旨在通过数据分析和客户洞察，实现个性化服务，提高运营效率，增强市场竞争力。

近年来，全球酒店行业竞争日益激烈，消费者需求多样化，个性化服务成为酒店业发展的关键。希尔顿酒店